Ürün Sızdırıyor, Amazon İade Süreci Çözülmüyor

Amazon.com.tr’den 13 Aralık 2025 tarihinde aldığım “Stanley Iceflow Flip Straw Tumbler Pipetli Termos Bardak” ürününde, ilk günden beri akıtma sorunu yaşıyorum. Ürün, üreticisi tarafından “ömür boyu garantili” olarak satılmasına rağmen, aldığım andan itibaren bu problem hiç düzelmedi.

Üretici firma, aslında bu sorunu bildiği için ücretsiz kapak değişimi yaptığını belirtiyor; ancak ürünün Türkiye temsilcisi, ürünü kendilerinden almadığım gerekçesiyle yardımcı olmayacağını, sorunu Amazon ile çözmem gerektiğini söyleyerek ilgilenmedi. Bunun üzerine Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise bu firma ile anlaşmalarının bittiğini ifade etmelerine rağmen aynı ürünü satmaya devam ettiklerini gördüm.

Amazon müşteri temsilcisi, ürünü siparişlerim arasında bulamadığını, bu yüzden yardımcı olamayacağını belirtti ve iade işlemi için “İade et” butonunu kullanmam gerektiğini söyledi. Ancak hesabımda ilgili siparişe ait iade butonu kapatılmış durumda. Tüm bu süreçte hem üretici, hem Türkiye temsilcisi, hem de Amazon tarafından çözüm odaklı hiçbir yaklaşım göremedim ve özellikle Amazon’un ilgisizliği beni ciddi şekilde mağdur etti.

Sipariş numaram 171-4094070-9007562’dir ve ürün için toplam 1.571,63 TL ödeme yaptım. Akıtma sorunu yaşayan bu ömür boyu garantili termos için, Amazon.com.tr üzerinden koşulsuz ve eksiksiz iade işleminin gerçekleştirilmesini ve ödediğim 1.571,63 TL tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.