Garanti Değişiminde Kullanılmış Ve Hasarlı Ürün Gönderildi

13.10.2025 tarihinde Amazon Türkiye üzerinden Stanley marka The Iceflow Flip Straw pipetli termos bardak satın aldım. Ürünü kısa süre kullandıktan sonra bardak ağız kısmından ciddi şekilde sızdırma yaptığını fark ettim ve bunun üzerine Amazon Türkiye ile iletişime geçtim. 10.11.2025 tarihinde bana, ömür boyu garanti kapsamında aynı ürünle değişim yapılacağı bilgisi verildi ve değişim süreci başlatıldı.

Ancak garanti kapsamında tarafıma gönderilen ürünün sıfır olmadığı, kullanılmış, hasarlı, çiziklerle dolu, defolu, barkodsuz ve kullanma kılavuzu olmadan gönderildiği, ayrıca iç kısmının ciddi derecede kötü koktuğu açıkça görülmektedir. Bu durum hem hijyen hem de insan sağlığı açısından son derece rahatsız edici ve kabul edilemezdir.

Amazon Türkiye ile tekrar iletişime geçerek gönderilen ürünün kullanılmış ve hasarlı olduğunu, şahsi kullanım için aldığım bu ürünün mutlaka kullanılmamış, sıfır ve muadil bir ürün ile değiştirilmesini talep ettiğimi ilettim. Buna rağmen şirket politikalarını gerekçe göstererek muadil, sıfır bir ürünle değişim yapamayacaklarını, gönderilen bu ürünü kullanabileceğimi ve ancak aynı renk ve model stoklara girerse değişim yapılabileceğini belirttiler. Böylece hem sorunumu çözmediler hem de başkası tarafından kullanılmış olabilecek bir ürünü geçici süreyle kullanmamı tavsiye ederek sağlığımı riske atan bir yaklaşım sergilediler.

Şahsi kullanım için satın aldığım bu termosun, garanti kapsamında kesinlikle sıfır, kullanılmamış ve sorunsuz bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Kullanılmış, hasarlı ve hijyenik olmayan bu ürünün tarafıma sunulmasını ve sorunun bu şekilde geçiştirilmesini kabul etmiyorum.