Ücretini Ödedim Ama Prime Avantajlarım Haksızca Kapatıldı

5 Ağustos 2026 tarihinde Amazon Prime için 30 günlük ücretsiz deneme üyeliğimi başlattım. Deneme süresinin sona ermesiyle birlikte 5 Eylül 2026 tarihinde Prime üyelik ücreti tarafınızdan hesabımdan tahsil edildi ve bu tarih itibarıyla ücretli Prime üyeliğim başlamış oldu.

Ancak herhangi bir açık bilgilendirme yapılmadan ve benim tarafımdan hiçbir iptal işlemi gerçekleştirilmediği halde Prime avantajlarım sonradan kullanılamaz hale geldi. 19 Eylül 2026 tarihinde alışveriş yapmak istediğimde Prime avantajlarımın hesabımda artık aktif olmadığını fark ettim.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, geçmiş dönemden kalan ve tahsil edilemeyen bir Prime üyelik ücreti bulunduğu, bu nedenle Prime üyeliğimin ve Prime avantajlarımın sonlandırıldığı bilgisi verildi. Oysa Prime üyeliğim 5 Ağustos 2026 tarihinde başlamış olup, 30 günlük ücretsiz deneme dönemi sonrası 5 Eylül 2026 tarihinde yeni dönem ücreti zaten tarafınızdan tahsil edilmiştir. Yani ortada “önceki dönem” olarak adlandırılabilecek bir dönem bulunmamaktadır.

Ücretini tahsil ettiğiniz mevcut Prime üyelik dönemim devam ederken, geçmişe ait olduğu ileri sürülen ve hesabımda açık şekilde gösterilmeyen bir borç gerekçe gösterilerek Prime avantajlarımın dönem bitmeden kullanıma kapatılması sonucunda, parasını ödediğim hizmetten üyelik sürem boyunca yararlanamamış durumdayım. Hesabım üzerinden yaptığım kontrollerde de hangi tarihlere ait olduğu ve neden tahsil edilemediği açıkça belirtilmiş bir geçmiş dönem borcu göremiyorum.

Ben Prime üyeliğimi kendim iptal etmedim, aksine mevcut dönem ücretini ödedim. Buna rağmen Prime avantajlarımın tek taraflı şekilde sonradan kapatılması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Yaşanan durumun ayrıntılı olarak incelenmesini, varsa sisteminizde görülen sözde geçmiş dönem borcunun tarafıma açık ve yazılı şekilde açıklanmasını, ödemesini yaptığım mevcut dönem Prime üyeliğimin tüm avantajlarıyla birlikte derhal yeniden aktif edilmesini ve bu süreçte kullanamadığım Prime hizmeti için ücret iadesi ya da uygun görülecek ölçüde telafi sağlanmasını talep ediyorum.