Teslimat Tarihi Yanlışlığı Ve Çağrı Merkezi İlgisizliği

Amazon üzerinden Altınyıldız marka bir t-shirt siparişi verdim. Siparişi oluşturduğumda sistemde ürünün 19.06.2026 tarihinde teslim edileceği açıkça belirtiliyordu. Teslimat günü geldiğinde sistemde hâlâ “bugün teslim edilecektir” ibaresi görünmesine rağmen ürün tarafıma teslim edilmedi.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün henüz kargoya bile verilmediğini, teslimatın ise 4–5 gün sonrasına sarkacağını söylediler. Sistem üzerinde o gün teslim göründüğünü belirtmeme rağmen, herhangi bir çözüm sunulmadı ve “yapacak bir şey yok” denilerek geçiştirildim.

19.06.2026 günü saat 11:00–12:00 arasında görüştüğüm çağrı merkezi çalışanı da aynı şekilde yardımcı olamayacağını belirtti ve konuşma sonlandırıldı. Net teslimat tarihi verilmeyen, sistemdeki bilgiyle çelişen bu süreç ve ilgisiz çağrı merkezi yaklaşımı nedeniyle mağdur oldum. Bu yaşananların Amazon’un kurumsal kimliğine yakışmadığını ve artık benim gözümde güvenilir bir satıcı imajını zedelediğini özellikle belirtmek isterim.

Siparişi birine hediye olarak vereceğim için bu gecikme sebebiyle ayrıca mağduriyet yaşadım. Siparişim için sisteme yansıyan teslimat bilgisinin gerçeği yansıtacak şekilde düzeltilmesini, ürünümün en kısa sürede gecikme olmadan tarafıma ulaştırılmasını ve yaşadığım bu mağduriyet ile çağrı merkezi çalışanının tutumuna ilişkin gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.