Teslimat Sözünün Aksine: Anneler Günü Hediyem Gecikti Ve Amazon Gönderim Yapamıyor

Amazon uygulaması üzerinden 7 Mayıs tarihinde “Katlı Çiçekli Volanlı Yüksek Bel Midi Etek Bürümcük” isimli ürünü Anneler Günü hediyesi olarak satın aldım. Siparişi oluşturduğumda teslim tarihi 10 Mayıs olarak görünüyordu ve özellikle Anneler Günü’ne yetişeceği belirtiliyordu. Ancak bugün 12 Mayıs olmasına rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı ve sipariş detaylarında “teslimat tarihi şu anda mevcut değil” ifadesi yer alıyor.

Bu durum üzerine bugün Amazon müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Görüşmede, ürünün Amazon.com.tr tarafından satılan bir ürün olmaması sebebiyle ürün gönderimi için herhangi bir işlem gerçekleştiremeyeceklerini, yalnızca ücret iadesi yapabileceklerini ifade ettiler. Bana iletilen cevap şu şekildeydi: “Sizleri çok iyi anlıyorum ancak ne yazık ki Amazon.com.tr tarafından satılan bir ürün olmaması sebebiyle ürün gönderimi için bir işlem gerçekleştirememekteyiz. Yaşadığınız olumsuzluk için ben de sizlerden Amazon.com.tr adına içtenlikle özür dilerim.” Ben ise siparişi özellikle Anneler Günü için verdiğim ve teslim tarihi açıkça belirtilmiş olduğu için ürünün gönderilmesini talep ediyorum.

Yaşanan gecikmenin gerekçesinin açıklanmasını, verilen teslimat sözünün neden tutulmadığının tarafıma bildirilmesini ve ücret iadesi yerine ürünümün en kısa sürede gönderilmesini istiyorum.