Teslimat Problemleri Ve Gecikmeler İçin Acil İnceleme Talebi

Uzun süredir aktif olarak Amazon Türkiye’yi tercih eden ve son 3 ayda 120, son 30 günde ise 50’den fazla sipariş vermiş bir müşterinizim. Aynı ürünü zaman zaman daha pahalıya satıyor olsanız bile, müşteri deneyiminize duyduğum güven nedeniyle çoğunlukla alışverişlerimi sizden yapıyorum ve eğitimlerimde, seminerlerimde Amazon’u iyi müşteri deneyimine örnek gösteriyorum.

Bugüne kadar sizi tercih etmemde müşteri ilişkileri ekibinizin yaklaşımı, iade sürecinin kolaylığı, teslimat hızınız, Prime avantajları ve zaman zaman yaptığınız fiyat farkı geri ödemeleri belirleyici oldu. Ancak özellikle son 30 gündür teslimat tarafında ciddi bir düşüş yaşıyorum. Bu dönemdeki siparişlerimin %20’sinden fazlasında sorun oluştu; 10’dan fazla siparişim kayboldu, “teslim edilemedi” ya da benzer şekilde problemli duruma düştü ya da ciddi şekilde gecikmeli teslim edildi. Ortalama teslim sürelerim 6–11 güne kadar çıktı, bazı siparişlerim ise bana hiç ulaşmadan taşıma sırasında zarar gördüğü için sistemde iade edildi göründü.

Amazon’u Türkiye dışında Birleşik Krallık, Avrupa ve ABD hesaplarımda da aktif olarak kullandığım için, Türkiye’deki teslimat performansındaki bu düşüşü çok net şekilde görebiliyorum. Türkiye operasyonunuzun, alışık olduğum Amazon hizmet kalitesinden uzaklaşması beni gerçekten üzüyor.

Bu nedenle son 30 gündür yaşadığım teslimat problemlerinin tarafınızca incelenmesini, sorunların kaynağı hakkında bilgilendirilmemi ve mümkünse bana ulaşılarak detaylı geri dönüş yapılmasını rica ediyorum. Amazon deneyimine olan güvenimi korumak istiyorum ve bu konunun ciddiyetle ele alınacağına inanmak istiyorum.