Teslimat Gecikmesi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

22 Nisan’da Amazon üzerinden eşimin doğum günü için bir adet iPhone 17 siparişi verdim. Ürün, doğum gününe yetişmesi gereken bir hediye olduğu için zamanlama benim için son derece kritikti. Ancak siparişimin teslimatı ciddi şekilde gecikti ve süreç boyunca net bir tarih ya da açıklama alamadım.

Gecikme boyunca müşteri hizmetleriyle defalarca kez iletişime geçtim. Her seferinde konunun depoya iletildiği söylendi fakat ne somut bir çözüm sunuldu ne de depo veya müşteri hizmetleri tarafından tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı. Süreç tamamen belirsiz, ilgisiz ve çözümsüz bir şekilde ilerledi.

Tüm bu belirsizlik ve ilgisizlik nedeniyle 28 Nisan tarihinde siparişimi iptal etmek zorunda kaldım. Ürün zamanında teslim edilmediği için doğum günü hediyesi olarak tüm anlamını yitirdi. Şu anda yaptığım ödemenin iade sürecini bekliyorum.

Benim için asıl problem yalnızca teslimatın gecikmesi değil, bu süreçte hiçbir şekilde sorumluluk alınmaması, şeffaf bir bilgilendirme yapılmaması ve müşterinin tamamen kendi haline bırakılmasıdır. Amazon gibi büyük ve kurumsal bir markadan çok daha profesyonel, çözüm odaklı ve bilgilendirici bir hizmet beklerdim. Yaşadığım bu deneyim markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.