Teslimat Gecikmesi Ve İletişimsizlik Prime Üyelerinde Güvensizlik Yaratıyor

Amazon.com.tr üzerinden Prime üyeliğim kapsamında 25 Haziran 2026 tarihinde, bir günde teslim edilmek üzere iki adet korseli atlet siparişi verdim. Sipariş numaram 403-2168303-5612366’dır. Ürünler ertesi gün teslim edilecek görünmesine rağmen o gün de, sonraki günlerde de teslimat gerçekleşmedi.

Siparişlerim sayfasında günlerdir yalnızca paketimin bir Amazon tesisinden ayrıldığı ve “Gecikme için özür dileriz. Paketiniz hala yolda ve bugün teslim edileceğini tahmin ediyoruz. Güncellemeleri aldıkça paylaşacağız.” ifadesi yer alıyor; bunun dışında hiçbir somut ilerleme veya net tarih bilgisi paylaşılmadı.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise sistemin büyük ölçüde yapay zekâya teslim edildiğini, hazır ve konuyu gerçekten anlamayan cevaplarla geçiştirildiğimi gördüm. Canlı desteğe bağlanıp durumu detaylı anlatma imkanı bulamadım. Ürünleri iptal edip iade etmeyi düşündüğümde ise, ürünler elime dahi ulaşmamışken bana iade kodu oluşturup kargoya teslim etmem gerektiği söylendi; ürün gelmeden nasıl teslim edeceğim konusunda hiçbir mantıklı açıklama yapılmadı.

Tüm bu süreçte Amazon’a geri bildirim de bıraktım ancak ne arayan oldu ne de konuyla ilgili tatmin edici bir dönüş alabildim. Prime üyesi olmama rağmen bu kadar belirsizlik, iletişimsizlik ve çözüm sunulmaması karşısında kendimi açıkçası mağdur ve güvensiz hissediyorum.

Yaşadığım bu aksaklık ve iletişim sorunlarıyla ilgili olarak tarafıma net ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını, siparişimle ilgili sürecin somut olarak açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.