Amazon’un Aynı Gün Teslimat Sözü Boş Döndü

27 Nisan sabahı saat 06:00 civarında Amazon Türkiye üzerinden diz korsesi siparişi verdim. Sipariş ekranında aynı gün teslimat için son saatlere daha zaman olduğu, “bugün teslim edilecek” ibaresi ve aynı gün teslimat vurguları yer aldığı için, özellikle eczaneden almak yerine Amazon’a güvenmeyi tercih ettim. Dizimde sakatlık olduğu ve gün içinde bu korseye gerçekten acil ihtiyacım olduğu için sabahtan gece 22.00’ye kadar ürünü bekledim.

Tüm gün boyunca siparişim için sadece “kargoya verildi, bugün teslim edilecek” ifadesi görünüyordu, herhangi bir saat bilgisi hiç yazmadı. Akşam saatlerinde ise bu kez siparişlerim ekranında kargo takibi tamamen kapatılmış durumda göründü. Hangi kargo firmasına verildiği bile yazmıyor, izleyemiyorum. Yardım kısmına tıkladığımda sürekli siparişlerime geri yönlendiren, bir yere varmayan linklerle karşılaşıyorum, bu süreçte tek bir somut bilgi alamadım.

Canlı chat gibi bir destek seçeneği sunulmadığı için müşteri hizmetleriyle yazılı olarak iletişime geçemiyorum, sadece telefonla arama seçeneği var; telefonla görüşmeyi tercih etmediğim için bunu kullanamadım. Yıllardır Prime üyeliği ödüyor olmama rağmen ilk defa gerçekten ihtiyaç duyduğum “aynı gün teslimat” hizmetinin bu şekilde yerine getirilmemesi, üstüne bir de takip bilgisinin kapatılması ve işe yaramayan yardım yönlendirmeleriyle baş başa bırakılmam büyük bir hayal kırıklığı oldu.

Sipariş numaram 406-1896502-5784334’tür. Bu yaşadığım mağduriyetin Amazon Türkiye tarafından görülmesini, özellikle aynı gün teslimat ve müşteri destek süreçlerinin gözden geçirilerek düzeltilmesini istiyorum. İnsanlar bu tür abartılı ve süslü reklam vaatlerine güvenip mağdur edilmesin diye bu şikayetin örnek olmasını talep ediyorum.