Teslimat Gecikmesi Ve Adres Değişikliği Sorunu Nedeniyle Sipariş İptali Talebi

03.03.2026 tarihinde Amazon internet sitesi üzerinden SA3750434 sipariş numarasıyla, toplam 912,49 TL tutarında 5 adet kitap sipariş ettim. Aynı gün içerisinde adres değişikliği talebinde bulundum ve bu talebim 04.03.2026 tarihinde işleme alındı. Bu tarihten şikayetimi yazdığım ana kadar kargo sürecini, 0800 621 21 70 numaralı telefon üzerinden defalarca kez Amazon müşteri hizmetlerini arayarak takip etmeye çalıştım; ancak her seferinde yalnızca teslimat tarihlerinin ertelendiğini gördüm.

Buna paralel olarak, kargoyu taşıyan Kolay Gelsin firmasını da 444 4 862 numaralı telefon üzerinden pek çok kez aradım. Amazon’un, Kolay Gelsin ile görüştüğünü ve gönderimin sorunsuz bir şekilde ilerlediğini söylemesine rağmen, Kolay Gelsin tarafında telefon numaram üzerinden herhangi bir gönderi görünmediği, dolayısıyla canlı bir görüşme yapamayacağım ifade edildi. Buna rağmen tarafıma iletilen link üzerinden yaptığım sorgulamada 176219589 takip numaralı kargomun teslimat tarihinin 07.03.2026 olarak göründüğünü tespit ettim.

Defalarca kez 08.03.2026 sabahında katılacağım bir edebiyat kulübü buluşması için bu kitapların zamanında elime ulaşmasının çok önemli olduğunu, kitapları okuyabilmem için kısıtlı sürem bulunduğunu özellikle belirttim. Amazon ise Kolay Gelsin firmasıyla görüştüğünü, teslimat sürecinin linkte yer aldığı şekilde problemsiz ilerlediğini söylemekle yetindi. Eğer adres değişikliği talebimi yaptığım andan itibaren siparişimin zamanında teslim edilemeyeceği açık şekilde tarafıma bildirilmiş olsaydı, benzer kitapları farklı bir site üzerinden, benzer fiyatlarla sipariş ederek bu mağduriyeti yaşamadan çözüm üretebilirdim.

Bu süreçte yalnızca oyalanmış oldum, katılmayı taahhüt ettiğim kitap buluşmasına gidemeyeceğim, verdiğim sözü tutamadım ve ciddi anlamda mağdur edildim. Nihayetinde, sistemde teslimat zamanı 09.03.2026 olarak görülen kargonun bu tarihte elime ulaşmasının benim açımdan artık hiçbir anlamı kalmadığından, ilgili siparişin iptal edilmesini istiyorum. Ancak siparişin iptali talebim, planlarımın bozulması ve manevi olarak yaşadığım hayal kırıklığını ortadan kaldırmıyor.

Bu nedenle, söz konusu sipariş sürecine dahil olan tüm birim ve kişilerin incelenerek mağduriyetime sebep olanların tespit edilmesini, bu ihmallerin gereğinin yapılmasını ve yaşadığım manevi zararın uygun şekilde tazmin edilmesini talep ediyorum.