Adres Hatası Ve Sistem Entegrasyonu Sorunu Nedeniyle Ürün Geri Gönderildi, Ücret İadesi Bekleniyor

Amazon üzerinden bir kitabı 8 Nisan tarihinde, 404-9905784-36966351 sipariş numarası ile satın aldım. Siparişi verdikten yaklaşık bir dakika sonra yanlış adrese gittiğini fark edip iptal ettim ve doğru adresi seçerek yeniden işlem yaptım. Buna rağmen Amazon uygulaması tekrar yanlış teslimat adresi gösterdi. Hemen Amazon müşteri hizmetlerini arayarak adresimi güncelledim, ardından Amazon’un çalıştığı kargo firması Kolay Gelsin’i aradım ve orada da adres güncellemesini yaptım. Amazon temsilcisine, siparişin kesinlikle istemediğim o eski adrese gitmemesi gerektiğini, bunun benim için çok önemli olduğunu belirttim. Bana, “Merak etmeyin, henüz Kolay Gelsin’e fiziki teslimat yapılmadı” denildi. Ancak bu konuşmadan 5 dakika sonra, 9 Nisan sabahı, tam da istemediğim adresten Kolay Gelsin kuryesi beni aradı, Adresi değiştirdiğimi teslim almayacağımı söyledim Kurye de ürünü depoya götüreceğini ve oradan doğru adrese yönlendirileceğini söyleyince teşekkür edip konuyu kapattım. Emin olmak için hem Kolay Gelsin’i hem de Amazon’u tekrar aradım, iki taraf da bir sorun olmadığını söyledi. Buna rağmen 10 Nisan günü kargom “adres yetersizliği” gerekçesiyle iade edilmiş göründü. Ben hiçbir şekilde iade talebinde bulunmadım. Bu adrese Amazon üzerinden bugüne kadar 400–500 civarında sorunsuz teslimat yapılmış olmasına rağmen “adres yetersiz” denilerek ürün geri gönderildi. 11 Nisan günü Amazon müşteri hizmetleri tarafından arandım ve tüm yaşananları detaylıca anlattım. Bana kuryenin hatalı olduğu, istersem kuryeden şikayetçi olabileceğim söylendi. Kolay Gelsin de benzer şekilde, istersem operasyon yetkilisine şikayet açtırabileceğimi ifade etti. Ancak ben bireysel bir kuryeyi hedef almak istemediğimi, asıl sorunun Amazon ve Kolay Gelsin’in birbirine entegre olmayan sistemlerinden kaynaklandığını belirttim. Şu anda ürün bana teslim edilmeden geri dönüyor, 15 gün içerisinde ücret iadesi yapılacağı söyleniyor, benim hiç elime geçmeyen ürünün ücreti Amazon’un kasasında. İki firmanın da sistemsel hatası yüzünden hem ürünsüz hem de parasız bırakılıyorum. İki firmayı da aramama rağmen “elimden bir şey gelmez” cevabından başka bir çözüm sunulmadı. Üstelik Amazon uygulamasında 9 Nisan tarihinden itibaren sipariş, sanki ben iptal etmişim gibi görüntülenmeye başladı, bu da kuryeyi tamamen suçsuz konuma düşürüyor. Amazon üyeliğimi iptal ettim. Bu nedenle, teslim almadığım ürünün ücretinin kesinti olmadan en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ederim.