Teslimat Gecikmeleri Ve İptal Talebine Cevap Verilmeyen Sipariş

5 Nisan 2026 tarihinde Amazon.com sitesi üzerinden “Maxi-Cosi Lara2 Ultra Kompakt Otomatik Katlanan Kabin Boy Seyahat Sistem Olabilen Bebek Arabası Essential Graphite” isimli ürünü satın aldım. Sipariş ekranında ürün açıklamasında 1-2 gün içerisinde teslim edileceği belirtiliyordu ve siparişimi verdiğimde tahmini teslim tarihi 7 Nisan olarak görünüyordu.

7 Nisan günü geldiğinde ürünüm hâlâ kargoya verilmemişti ve bana “üzgünüz bir gecikme yaşadık” şeklinde bir e-posta gönderilerek teslim tarihi 9 Nisan olarak güncellendi. 9 Nisan’da yine benzer bir e-posta ile teslim tarihinin bu kez 11 Nisan’a ertelendiği bildirildi. 11 Nisan olduğunda da aynı şekilde yeni bir erteleme yapılarak teslim tarihi 15 Nisan’a ötelendi. Bugün 15 Nisan, saat 17:00 itibarıyla ürünümün hâlâ depoda olduğu ve kargo firması tarafından teslim alınmasının beklendiği görünüyor, ürün henüz kargoya bile verilmedi.

Bu süreçte defalarca hem telefonla hem de yazılı sohbet kanalı üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek siparişimle ilgili bilgi talep ettim. Hiçbir müşteri temsilcisi ürünün akıbetiyle ilgili net bir bilgiye erişemedi. 15 Nisan itibarıyla, siparişim üzerinden 10 gün geçmiş olmasına ve ürünün hâlâ kargoya verilmemiş olmasına dayanarak, artık bu ürünü kesinlikle istemediğimi, siparişimin iptal edilmesini ve ücret iadesi yapılmasını hem yazılı hem de sesli olarak açıkça ilettim. Buna rağmen siparişimi iptal ettirmeyi bile başaramadım.

Hayatımda böyle bir alışveriş rezaleti hiç yaşamadım. Amazon şu an resmen paramı kullanıyor, kimse ürünün nerede olduğunu bilmiyor ama siparişimin iptali de gerçekleştirilmiyor. Nevşehir Merkez’den verdiğim bu siparişe ait numaram 405-4944249-6276324’tür.

Artık ürünü kesinlikle istemiyorum. Siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.