Teslimat Garantisi İhlali Ve Yanıltıcı Müşteri Talebi Notu

Amazon üzerinden Apple a16 çipli, 11 inç Liquid Retina ekranlı, 128 GB, Wi‑Fi 6 özellikli, mavi renk iPad siparişi verdim. Amazon, ürünü 13’ünde teslim etme garantisi verdiği için özellikle bu satıcıyı tercih ettim. 13’ü sabah saatlerinde kargo takibine baktığımda Kolay Gelsin kargo firmasında teslimat tarihi 13 olarak ve “dağıtıma çıktı” şeklinde görünüyordu.

Saat 10.40 civarında Kolay Gelsin’den teslimat tarihinin 14’üne ertelendiğine dair mesaj aldım. Bunun üzerine müşteri temsilcisini arayıp 14’ünde ikamet adresimde olmayacağımı, ürünü özellikle 13’ünde teslim edileceği için Amazon’dan aldığımı, bu yüzden teslimat tarihinin değiştirilmemesini istediğimi açıkça belirttim. Bana telefonla “düzelteceğiz” denildi, ben de bu bilgiye güvenerek beklemeye devam ettim.

Ancak bir süre sonra sisteme tekrar baktığımda teslimat tarihinin 14 olarak güncellendiğini gördüm ve sistemde “müşteri talebi üzerine 14’üne alınmıştır” şeklinde not düşülmüştü. Benim açıkça itiraz etmiş olmama rağmen, teslimat tarihinin sanki benim isteğimle değiştirilmiş gibi gösterilmesi hem yanlış bilgi hem de müşteriyi yalancı durumuna düşüren bir uygulamadır. Daha önce de aynı kargo firması ürünü zamanında getirmemiş, “adreste kimse yok” notu düşmesine rağmen kamera kayıtlarından o gün adrese hiç gelinmediği, zilin bile çalınmadığı tespit edilmişti.

Ben bu siparişte 13’ünde teslimat garantisine güvenerek alışveriş yaptım. Ürünün 13’ünde teslim edilememesi ve teslimat tarihinin benim talebim varmış gibi gösterilmesi nedeniyle mağdur ediliyorum. Ürün 13’ünde teslim edilemeyecekse, bu teslimatın iptal edilmesini ve süreçle ilgili yanlış bilgilendirme yapan, “müşteri talebi” şeklinde gerçeğe aykırı not giren personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.