Eski Telefon Nedeniyle Hesaba Erişememe Ve Kargo Takibi Sorunu

Amazon Türkiye üzerinden 405-5376717-1118719 numaralı siparişi verdim. Siparişimi Amazon’un kendisinden oluşturdum ve ürünüm şu anda kargo sürecinde görünüyor. Ancak hesabımda kayıtlı olan eski telefon hattım kapandığı için iki adımlı doğrulama (2fa) kodunu alamıyor, doğru kullanıcı adı ve şifremle girmeme rağmen hesabıma erişemiyorum. Bu nedenle ne siparişimi sağlıklı şekilde takip edebiliyorum ne de iletişim bilgilerimi güncelleyebiliyorum.

Günlerdir kargoda olan ürünüm için Amazon Türkiye müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Yaklaşık 1 saat boyunca hatta bekletilmeme rağmen hiçbir müşteri temsilcisine bağlanamadım ve sonunda telefon yüzüme kapandı. Bu süreçte kargo takibini öğrenemediğim gibi, güncel telefon numaramı da sisteme bildiremiyorum. Ürünüm şu an kargoda ve kurye bana sadece eski numaram üzerinden ulaşabileceği için teslimatın gerçekleşmeme riski bulunuyor.

Amazon gibi küresel bir firmanın Türkiye’deki destek hattının bu kadar ulaşılamaz ve ilgisiz olması beni ciddi anlamda mağdur etti. İki adımlı doğrulamanın sıfırlanarak hesabıma yeniden erişimin sağlanmasını, kargo teslimat sürecim için güncel iletişim bilgilerimin hesabıma işlenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.