Teslim Edilmeyen Kargo Ve Çözüm Sunulmayan Müşteri Hizmetleri

8 Mayıs günü Amazon üzerinden verdiğim siparişin Enkolay Kargo ile teslim edileceğine dair sabah 09.00 ile akşam 20.00 arasında evde olmam gerektiği bilgisi tarafıma iletildi. Bunun üzerine yaklaşık 11 saat boyunca evde teslimatı bekledim.

Saat 20.00’de “Paketiniz 2 saat içinde teslim edilecektir” şeklinde bir mesaj aldım. Ancak saat 22.00 olduğunda bu kez yoğunluk nedeniyle teslimatın ertesi güne bırakıldığı bilgisi geldi. Tüm günümü evde kargomu bekleyerek geçirmeme rağmen, sonunda teslimat yapılmadı ve süreç bu şekilde ertelendi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bana sadece “haklısınız” denildi, bunun dışında herhangi bir çözüm, açıklama ya da telafi sunulmadı. Bu yaşanan sürecin ne kadar yorucu ve mağduriyet verici olduğunu belirtmek istiyorum.

Bu şikayeti, herhangi bir talebim olduğundan değil, sadece diğer müşterilerin de böyle bir durumla karşılaşabileceğini bilmeleri ve firmanın bu konuda daha duyarlı davranması için yazıyorum.