Aynı Gün Teslimat Ücretine Rağmen İki Gün Gecikme Ve Yanıltıcı Kargo Bilgileri

Amazon üzerinden aynı gün teslimat seçeneğiyle sipariş verdiğim sa4216760 takip numaralı ürünümün en geç cumartesi günü saat 10.00’a kadar teslim edilmesi gerekiyordu, ancak siparişim iki günlük gecikmeyle bugün saat 13.00 civarında İstanbul Ataşehir adresime ulaştırıldı. Bu hizmet için ekstra bir ücret ödememe rağmen, süreç hem şeffaflık hem de müşteri memnuniyeti açısından oldukça sorunlu ilerledi.

Teslimat süreci boyunca kurye ile iletişim kurulmasına rağmen teslimat yapılmadı, sisteme “adres yanlış/kapalı” şeklinde gerçeği yansıtmayan kayıtlar girildi. Adres bilgilerim güncellenmesine rağmen aynı hata tekrarlandı ve ben, verilen bilgilere güvenerek günlerce evde beklemek zorunda kaldım. Yaklaşık 11.980 TL tutarındaki bu siparişimle ilgili yaşadığım bu süreç, hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açtı.

Teslimatın ardından müşteri hizmetlerinizle görüştüğümde ise sürece dair ne tür bir aksiyon alındığı konusunda net bir bilgi verilmedi, herhangi bir telafi ya da müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sunulmadı. Bu durum, yaşadığım mağduriyetin yeterince ciddiye alınmadığı izlenimini güçlendirdi. Ayrıca benzer teslimat sorunlarının yalnızca bu siparişe özgü olmadığı, aynı kargo hizmetiyle ilgili tekrarlayan kullanıcı şikayetlerinin bulunduğu yönünde güçlü bir izlenim oluştu.

Amazon gibi müşteri deneyimi konusunda iddialı bir markadan beklentim; yaşanan sorunlara dair açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapılması, benzer gecikme ve yanlış beyanların tekrar etmemesi için hangi önlemlerin alındığının paylaşılması ve yaşadığım zaman kaybı ile mağduriyet doğrultusunda müşteri memnuniyetine yönelik bir telafi adımı atılmasıdır. Bu kapsamda, örneğin hediye çeki veya benzeri bir jest ile aynı gün teslimat hizmetine duyduğum güvenin yeniden tesis edilmesini talep ediyorum.

Aksi halde, aynı gün teslimat hizmetinize dair güvenimin ciddi şekilde zedelendiğini ve benzer bir hizmeti tekrar tercih etme konusunda tereddüt yaşayacağımı belirtmek isterim. Konuya ilişkin açıklayıcı ve çözüm odaklı bir geri dönüş talep ediyorum.