Teslim Edilmemiş Sipariş, Kargo İhmalı Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Amazon Türkiye (amazon.com.tr) üzerinden yaptığım alışverişlerde üst üste yaşadığım teslimat sorunları ve müşteri hizmetlerinin kayıtsız tutumu nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

10 Şubat 2026 tarihinde verdiğim ve sistemde sipariş numarası 407-3836094-3545124 olarak görünen ilk siparişim bana hiç teslim edilmediği halde, Amazon sisteminde gerçeğe aykırı bir şekilde “aile ferdine teslim edildi” şeklinde işaretlendi. Ürün ortada yok, kime teslim edildiği belli değil ve bu konuda net bir bilgiye ulaşamıyorum. Bunun üzerine, sitelerinde bulması oldukça zor olan müşteri hizmetleri telefon numarasına zor da olsa ulaşıp durumu detaylı şekilde anlattım. Telefonda konuyla ilgileneceklerini ve bana dönüş yapacaklarını söylemelerine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ücretini ödediğim ürün ortada yok ve muhatap bulamıyorum.

Bu mağduriyetim sürerken, 22 Mart 2026 tarihinde verdiğim ikinci siparişte ise farklı bir özensizlikle karşılaştım. Kargo görevlisi ürünü hiçbir bilgilendirme yapmadan doğrudan kapımın önüne bırakıp gitmiş. Kilitli apartmana nasıl girildiği belirsiz, ayrıca kapıya kadar gelinmesine rağmen zile basma veya arama yapılmamış. Bu durum ürünün çalınma riskini tamamen göz ardı etmekle kalmayıp apartman güvenliğini de ihlal etmektedir.

Müşteri memnuniyetiyle övünen Amazon gibi global bir firmada yaşadığım sorunlarla ilgili ulaşabileceğim şeffaf bir merci bulamamak ve kargo süreçlerinde bu derece ciddiyetsizlikle karşılaşmak kabul edilemez. Yaşadığım bu art arda gelen aksaklıklar ve çözümsüzlük nedeniyle Prime üyeliğimi iptal etmeyi düşünür hale geldim.

Teslim edilmeyen ilk siparişimle ilgili olarak acilen tarafıma dönüş yapılarak ürünün akıbetinin açıklanmasını, gerekirse ücret iadesi veya yeniden gönderim ile mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.