Teslim Edilemez Ürün İçin Bilgi Ve İade Talebi

1 Temmuz’da Amazon üzerinden Jack & Jones marka erkek boxer siparişi verdim. Ödeme sorunsuz bir şekilde alındı, sipariş ve kargoya verildi aşamaları tamamlandı ancak ürün bana hiç ulaşmadı. Sipariş detayına girdiğimde sadece “Teslim edilemez” yazıyor, bunun dışında yaşanan sorunla ilgili hiçbir açıklama bulunmuyor.

Bu süreçle ilgili ne SMS ne e-posta ne de uygulama içi bir bildirim aldım. Siparişin neden teslim edilemediği, ürünün şu an nerede olduğu ve akıbeti hakkında tarafıma hiçbir bilgi verilmedi. Ayrıca ürün ücreti için de herhangi bir iade yapılmadı, ödemeyi alırken gösterilen hız ve şeffaflık iade sürecinde kesinlikle yok.

Ödediğim tutarın gecikmeden, ödemeyi aldığınız hızda ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu tür “teslim edilemez” durumlarında müşterilerin mutlaka açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.