Teslim Edilemeyen Siparişler Tekrarlayan İade Ve Kredi Kartı Blokesi

Amazon Türkiye üzerinden verdiğim siparişlerde aynı sorunu üst üste yaşamaktayım. Bugüne kadar verdiğim üç ayrı sipariş, Samsun Atakum’daki teslimat adresime ulaşmasına saatler kala “teslim edilemedi” gerekçesiyle otomatik olarak iade edilmiştir. Son olarak 405-5078700-8509155 numaralı siparişimde de bu durum tekrar etmiştir ve yaklaşık 3 gündür aynı problem devam etmektedir.

Dikkat çekici olan nokta, tüm siparişlerin aynı aşamaya kadar sorunsuz şekilde gelmesidir. Kargo kayıtlarında paketlerin son teslim istasyonuna ulaştığı görülmekte, ancak dağıtıma çıkarılmadan “teslim edilemiyor” statüsüne alınarak Amazon’a geri gönderilmektedir.

Her sipariş sonrasında Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüm. Temsilciler, sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli notların oluşturulduğunu ve yeni sipariş verirsem konuya özel dikkat gösterileceğini ifade ettiler. Bu güvenceye dayanarak ürünleri yeniden sipariş etmeme rağmen aynı sorun üç kez üst üste tekrar etti. Son görüşmelerimden birinde bir müşteri temsilcisi, randevulu teslimat seçeneğini kullanmam halinde gönderinin farklı bir taşıyıcı firma aracılığıyla teslim edilebileceğini ve sorunun bu şekilde aşılabileceğini belirtti. Bu durum, yaşanan problemin özellikle teslimat sürecinden kaynaklandığı yönündeki kanaatimi güçlendirmiştir.

Mağduriyetim yalnızca siparişlerin iptal edilmesiyle sınırlı değildir. Her sipariş tutarı kredi kartımın limitinden düşülmekte, ürünler günlerce sistemde bekletildikten sonra iade edilmekte ve ücretlerin hesabıma geri dönmesi için ayrıca beklemem gerekmektedir. Aynı sorunun defalarca yaşanması nedeniyle hem zaman kaybına uğruyor hem de kredi kartı limitim gereksiz şekilde bloke edilmiş olmaktadır.

Amazon gibi müşteri memnuniyetini ön planda tuttuğunu belirten büyük bir şirketten beklentim, sorunun kaynağını tespit ederek kalıcı bir çözüm üretmesi ve müşteriyi sürekli yeniden sipariş vermeye yönlendirmek yerine somut aksiyon almasıdır. Talebim; teslimatın neden sürekli aynı noktada başarısız olduğunun araştırılması ve teslim edilemeyen siparişler için tahsil edilen bedellerin, yaşanan sorunda herhangi bir kusurum bulunmadığı dikkate alınarak, mümkün olan en kısa sürede tarafıma iade edilmesidir.