Çözüldü

Stok Yok Bahanesiyle Siparişimi İptal Etmek İstediler, Mağdur Edildim!

Mustafa

642

Mustafa'nın Teşekkür Mesajı

“Sipariş sürecimde yaşadığım bazı zorluklara rağmen, Amazon müşteri hizmetleri ekipleri gösterdikleri profesyonel destek ve çözüm odaklı yaklaşımla mağduriyetimin giderilmesini sağladılar. Sorularımı hızlı yanıtladılar ve taleplerimi dikkate aldılar. Ürün eksiksiz ve fatura ile teslim edildi. Yaşadığım süreci şeffaf bir şekilde yöneten Amazon ekibine teşekkür ederim. Bu tür görev bilinci ve müşteri odaklılık, alışveriş deneyimini güvenceye alan önemli bir unsurdur. Elbette beklentilerimi karşılamak adına satıcı ile ilgili süreçlerin daha iyi yönetilmesini umut ediyorum. Amazon’a ve müşteri hizmetlerine tekrar teşekkür eder, gönül rahatlığıyla alışveriş yapılmasını öneririm.”

18 Ekim 2025 tarihinde Amazon üzerinden Teknorya Bilişim Hizmetleri satıcısından Apple iPad Air 11 inç (m2) model tablet satın aldım (Sipariş No: 171-6787686-4439561). 20 Ekim 2025 saat 12:29’da Teknorya tarafından telefonla arandım. 6 dakika 59 saniyelik görüşmede, ürünün ellerinde olmadığı ve siparişi iptal etmemin istendiği belirtildi. Ayrıca, başka bir firmada benzer fiyata ürün bulabileceğim söylendi. Siparişi iptal etmeyeceğimi söylediğimde ise karşı taraf sinirli ve agresif bir tavırla konuşmaya başladı.

Görüşme sırasında, Amazon üzerinden resmi olarak mesaj iletmelerini rica ettim ancak bu talebim kesin bir dille reddedildi ve yazılı mesaj göndermeyeceklerini belirttiler. Bunun üzerine Amazon müşteri hizmetlerine başvurarak siparişi iptal etmeyeceğimi ve ürünün sipariş verdiğim fiyattan gönderilmesini yazılı olarak ilettim. Ayrıca Amazon’un mesaj sistemi üzerinden de resmi talebimi satıcıya ilettim ve bu mesajın satıcıya ulaştığı tarafıma bildirildi.

Satıcının “stok yok” bahanesiyle siparişi iptal etmeye çalışması, Türk Ticaret Kanunu ve Mesafeli Satış Yönetmeliği’ne aykırıdır. Satıcı ürünü ilan etmiş, ücretini tahsil etmiş ve hukuken yükümlülük altına girmiştir. Ayrıca siparişimi verdikten sonra Apple tarafından tüm iPad modellerine resmi olarak %16 ila %25 arasında zam yapılmıştır. Ürünü yeni fiyat üzerinden almak zorunda kalmam, güncel zamma göre maddi kayıp yaşamama sebep olacaktır.

Siparişimin ilan edilen fiyat ve şartlarda gönderilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili tüm yazışma ve ekran görüntüleri elimde mevcuttur. Amazon ve satıcıdan yazılı ve resmi bir çözüm bekliyorum. Sorunum çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Apple

Mustafa

21 Ekim tarihinde ürünümü teslim aldım. Kargo Ekol ile kapalı kutu ve faturası eksiksiz olarak elime ulaştı. Kutu üzerinde bir miktar deformasyon vardı ancak cihazı detaylı şekilde inceledim ve herhangi bir fiziksel veya fonksiyonel sorun tespit etmedim. Mevzuata ve ticari etik kurallara uygun şekilde bir teslimat gerçekleşti. Şu an için sorun yaşamadığım ve mağduriyetim giderildiği için süreci burada kapattığımı belirtmek isterim. Daha önce bildirdiğim şikayet nedeniyle taraflara teşekkür ederim.

Mustafa

Sipariş sürecimde yaşadığım bazı zorluklara rağmen, Amazon müşteri hizmetleri ekipleri gösterdikleri profesyonel destek ve çözüm odaklı yaklaşımla mağduriyetimin giderilmesini sağladılar. Sorularımı hızlı yanıtladılar ve taleplerimi dikkate aldılar. Ürün eksiksiz ve fatura ile teslim edildi. Yaşadığım süreci şeffaf bir şekilde yöneten Amazon ekibine teşekkür ederim. Bu tür görev bilinci ve müşteri odaklılık, alışveriş deneyimini güvenceye alan önemli bir unsurdur. Elbette beklentilerimi karşılamak adına satıcı ile ilgili süreçlerin daha iyi yönetilmesini umut ediyorum. Amazon’a ve müşteri hizmetlerine tekrar teşekkür eder, gönül rahatlığıyla alışveriş yapılmasını öneririm.