Sistem Hatası Nedeniyle Sipariş İptali Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Amazon üzerinden 25 Mart tarihinde çocuğum için bir balık yağı ürünü sipariş ettim. Ancak siparişim daha sonra Amazon tarafından “sistemsel hata” gerekçesiyle iptal edildi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sistemsel hata olduğunu söyleyip bir kayıt oluşturduklarını belirttiler; fakat bu kayıttan sonra hiçbir şekilde tarafıma geri dönüş yapılmadı.

Yaşanan bu olay sonrası şikayet oluşturdum; ancak ona da yine herhangi bir dönüş yapılmadı ve süreç tamamen sahipsiz bırakıldı. Ücret her seferinde iade ediliyor, ancak ben ürüne ihtiyacım olduğu için mecburen başka bir yerden, daha yüksek maliyetle satın almak zorunda kalıyorum. Ayrıca daha önce de yine Amazon’da bir siparişim yaklaşık bir hafta bekletildikten sonra herhangi bir yapıcı çözüm sunulmadan keyfi şekilde iptal edilmişti.

Amazon’un kendi hataları ve sistemsel problemleri sebebiyle iptaller ile ilgili net bir açıklama yapmasını talep ediyorum. Siparişlerin, müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde, aynı koşullarda ve aynı fiyattan sorunsuz olarak temin edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.