Siparişlerim Teslim Edilmedi, Taleplerim Dikkate Alınmadı Ve Mağduriyet Yaşıyorum

9 Temmuz tarihinde aciliyeti olan bir yazıcı siparişi verdim. Bugün 20 Temmuz olmasına rağmen ürün hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Sipariş süreci boyunca tarafıma M***** isimli müşteri temsilciniz tarafından ürünün teslim edileceği ve aynı zamanda ücret iadesinin de sağlanacağı bilgisi verildi. Ayrıca, ürünün iade edilmemesi yönünde not eklenmesini de özellikle talep ettim.
Ancak bugün kontrol ettiğimde ürünün sistemde iade edildiğini görüyorum. Bu durum beni hem zaman kaybına hem de maddi zarara uğrattı. Ürünü tekrar almak istesem, şu anda fiyatı 1500 TL artmış durumda. Ürünümün iade edilmemesi için gerekli uyarılarda bulunmama rağmen bu şekilde sonuçlanması kabul edilemez.

Ayrıca, 8 Temmuz tarihinde verdiğim JBL hoparlör siparişim de hâlâ teslim edilmedi. Bu siparişte özellikle “Kolay Gelsin” kargo firması ile gönderim yapılmamasını talep ettim ve bunu destek ekibinize bildirip sisteme not eklettim. Buna rağmen yine aynı kargo firması ile gönderim yapılmış ve teslimat gerçekleşmemiştir.

Tüm bu mağduriyetlerin sebebi, müşteri taleplerinin dikkate alınmaması ve sürecin hatalı yönetilmesidir.

⸻

Talebim:
• Yazıcı siparişim tarafıma derhal gönderilmeli ya da yerine üst model bir ürün ücretsiz olarak temin edilmelidir.
• JBL hoparlör siparişim en kısa sürede tarafıma ulaştırılmalıdır.
• Yaşadığım mağduriyetlerin telafisi için gerekli destek ve çözümünüzü rica ediyorum.

⸻

Aksi takdirde, bu süreçle ilgili tüm haklarımı kullanacağımı ve yaşadığım mağduriyeti kamuoyuyla paylaşacağımı belirtmek isterim.

171-5030526-8379557