İki Ürüne Tek Kodu Kullanılamadı, İade Süreci Aksadı

Amazon üzerinden aldığım iki ürünü tek bir iade talebiyle geri göndermek için başvuruda bulundum. Amazon sisteminde iki ürün için de tek bir iade oluşturuldu ve bana yalnızca bir adet iade kodu verildi. Pa1296353 numaralı iade/sipariş numarasıyla, 31.12.2025 tarihinde saat 11:41 civarında Ankara Yenimahalle’deki adresime Kolay Gelsin kargo görevlisi geldi.

Görevli, iki ürün olduğu için mutlaka iki ayrı iade kodu olması gerektiğini söyleyerek, tek kodla iadeyi teslim almayı reddettiği aktarıldı bana. Amazon sistemini kontrol ettiğim vakit böyle olmadığını ve tek kod içerisinde birden fazla iade olduğu gözükmektedir. Tek kodla iade edilmesi gerektiği ailem tarafından anlatılmasına rağmen, görevli ısrarla iki kod olmadan işlemi yapmayacağını belirtti ve ürünlerimi teslim almadı. Evime kadar gelinmiş olmasına rağmen, tamamen sistemsel ve prosedüre aykırı bir yoruma dayanan bu tutum nedeniyle iade sürecim gereksiz yere aksadı.

İademin, Amazon’un verdiği tek iade koduyla, adresten sorunsuz ve acilen teslim alınarak işleme konulmasını ve bu tür durumlarda personelin doğru şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ederim.