Kurye Gelmedi Ve Şikayet Sistemi Çöktü: Güvensiz Teslimat Ve İade

12.01.2026 tarihinde Amazon iadesi için Kolay Gelsin Kargo tarafından tüm gün evde kuryeyi bekledim. Gün içinde son olarak saat 18.33’te “2 saat içinde kapınızdayız” içerikli bir SMS aldım. Buna rağmen saat 20.30 olduğunda ne kapıma gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bu süreçte harita üzerinden canlı takibi de kontrol ettim, kurye üç kez adresimin iki sokak arkasına kadar gelip tekrar uzaklaştı ve teslimat gerçekleşmedi. Ertesi gün için de önceden alınmış hastane randevum olduğu için iade işlemini mecburen bir sonraki güne ertelemek zorunda kaldım.

Şikayetimi Kolay Gelsin’in kendi sitesi üzerinden iletmek istediğimde de ayrı bir ciddiyetsizlikle karşılaştım. Tüm metni yazıp “gönder” tuşuna bastığımda hata mesajı alıp sayfanın en başına atıldım ve şikayetimi iletemedim. Sözde müşteri hizmetleri var, ancak fiilen sorunu iletebileceğiniz, geri dönüş alabileceğiniz sağlıklı bir mekanizma yok.

Bu yaşadığım durum ilk de değil. Birkaç ay önce de benzer bir sorun yaşadım, o zaman da adresimde bulunamadıkları ve teslimat yapılamadığı yönünde gerçeği yansıtmayan bir SMS göndermişlerdi. Oysa o gün de tüm saat aralıklarını kamera kayıtlarından kontrol etmiştim ve evde üç kişi olmamıza rağmen herhangi bir kurye gelmemişti.

İzmir Karşıyaka Şemikler bölgesinde defalarca tekrar eden ve müşteriyi mağdur eden bu düzensiz ve güvensiz hizmet anlayışının düzeltilmesini, teslimat ve iade süreçlerinin şeffaf ve güvenilir hale getirilmesini ve müşterilerin gerçekten ulaşabildiği, işe yarar bir müşteri hizmetleri kanalı oluşturulmasını talep ediyorum.