Prime Üyeliğinde Aynı Gün Teslimatı Gecikti, Hasarlı Ürün Ve Bilgilendirme Eksikliği

23 Ağustos’ta Amazon.com.tr üzerinden kişisel bakım ürünleri, kuru gıda ve takviyelerden oluşan bir sipariş verdim. Sipariş sayfasında ürünlerin aynı gün teslim edileceği açıkça yazıyordu ve Prime üyesi olmama rağmen aradan dört gün geçmesine karşın siparişim tarafıma teslim edilmedi, süreçle ilgili de hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

25 Ağustos’ta müşteri hizmetlerine defalarca kendi çabamla ulaşmak zorunda kaldım, her seferinde yalnızca teslimatın yapılacağı ve beklemem gerektiği söylendi. Bugün yine kendi takibim sonucunda, teslimatta sorun yaşandığını ve ürünlerin hasarlandığını öğrendim. Bu bilgi de bana proaktif olarak verilmedi, tamamen ısrarlı takibim sonucu ortaya çıktı. Hasar ve teslimat sorunu gibi önemli bir konuda müşterinin zamanında ve açık şekilde bilgilendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu süreç, Amazon’un süreçlerini yeniden gözden geçirmesi gerektiğini ve eskisi kadar yüksek kalite standartlarını korumadığını hissetmeme neden oldu. Prime üyesi olmama rağmen hem taahhüt edilen teslimat süresine uyulmaması hem de hasar gibi kritik bir konuda bilgilendirme yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Sipariş numarası 403-3319152-7931501 olan bu siparişimin acilen yeniden, eksiksiz ve sorunsuz şekilde gönderilmesini veya talebim doğrultusunda ücret iadesinin derhal yapılmasını istiyorum. Ayrıca yaşanan aksaklık ve iletişim eksikliğiyle ilgili açıklama yapılmasını, gerekli incelemenin tamamlanarak süreçlerin iyileştirilmesini talep ediyorum. Tüm bu yaşananlar nedeniyle Prime üyeliği için ödediğim bedelin de iadesini istiyorum.