Satıcı Kargoya Vermedi, Teslimat Gecikti Ve Güven Sorunu

3 Mart tarihinde Amazon.com.tr üzerinden Gürgençler Apple Premium isimli satıcıdan iPad a16 siparişi verdim. Sipariş ekranında ürünün 5 Mart tarihinde teslim edileceği bilgisi yer alıyordu ve 3 Mart günü sistemde ürünün firmadan alındığı, yani kargoya verildiği bilgisi hızlı bir şekilde gösterildi.

Teslimat gerçekleşmeyince 6 Mart tarihinde Amazon müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, yaptığı sorgulamada kargo firmasının ürünü henüz teslim almadığını, yani aslında kargoya verilmediğini belirtti. Buna rağmen sistemde ürün kargoya verilmiş gibi görünmeye devam etti ve bu kez de 8 Mart tarihine kadar teslim edileceği şeklinde yeni bir tarih verildi. 8 Mart olmasına rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı.

Yaklaşık 4 yıldır Amazon Prime üyesiyim ve bugüne kadar böyle bir durumla karşılaşmadım. Gürgençler firmasının ürünü gerçekte kargoya vermeyip sistemde verilmiş gibi göstermesi, benim açımdan firmanın güvenilir olmadığını açıkça ortaya koyuyor. Bu saatten sonra gelecek ürünün arızalı veya defolu olup olmayacağı konusunda dahi endişe duyuyorum.

Amazon’dan talebim, sipariş verdiğim iPad’in hiçbir şekilde bana ek bir maliyet yansıtılmadan, sağlam ve sorunsuz bir şekilde gönderilmesidir. Ürünün, aradaki fark Gürgençler firmasına yansıtılmak suretiyle daha güvenilir bir satıcıdan ya da mümkünse doğrudan Amazon tarafından temin edilmesini istiyorum. Ayrıca yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyet nedeniyle oluşan zararımın da uygun şekilde tazmin edilmesini ve ilgili satıcı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.