Randevulu Teslimat Gecikti, Anneler Günü Hediyesi Zamanında Ulaşmadı Ve Müşteri Hizmeti Söz Vermesine Uymadı

Amazon uygulaması üzerinden Adana Seyhan adresime teslim edilmek üzere Anneler Günü hediyesi olarak bir Stanley termos siparişi verdim ve 9 Mayıs Cumartesi günü için randevulu teslimat seçeneğini işaretledim. Sipariş numaram 407-5032014-8989944’tür. Ancak belirtilen gün ürün teslim edilmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, temsilci siparişi iptal etmememi, en geç 3 gün içerisinde ürünü mutlaka tarafıma ulaştıracaklarını söyleyerek beni bu yönde yönlendirdi.

Buna rağmen ürün tekrar kargoya verilmedi, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ne arayan oldu ne de iletişime geçen. Sonrasında tekrar şikayet oluşturdum, bu kez de 2 gün içinde aranacağım söylendi fakat yine kimse aramadı. Hem randevulu teslimatın gerçekleşmemesi hem de müşteri hizmetlerinin verdiği sözlerin tutulmaması nedeniyle, özellikle Anneler Günü için planladığım hediyenin zamanında ulaştırılamaması yüzünden ciddi bir mağduriyet ve güven kaybı yaşadım.

Amazon’un bu süreçle ilgili olarak tarafıma açıklama yapmasını, yaşadığım aksaklık ve yanlış yönlendirme nedeniyle özür dilenmesini ve uygun gördükleri şekilde bir telafi sunmalarını bekliyorum.