Todtv Çift Çekim Ve Haksız Hesap Kapatma Şikayeti

Todtv’ye yıllardır üye olarak özellikle spor paketlerini kullanan bir müşteriyim. Son paketimin bitimine yakın dönemde, üyeliğimi yenilemek için site üzerinden tekrar paket satın almak istedim. Ancak sitedeki hatalar nedeniyle, aynı anda iki kez ve farklı paketler için kredi kartımdan çekim yapıldı. Bunun üzerine Todtv’ye sistemleri üzerinden talep ilettim fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Daha sonra bankam aracılığıyla harcama itirazında bulunmak zorunda kaldım ve yaklaşık 1–2 ay önce alınan fazla çekimlerden yalnızca biri yakın zamanda iade edildi. Buna rağmen halihazırda aktif olması gereken, kredi kartımdan da aylık olarak çekimi yapılan spor paketimi kullanmaya devam ediyordum.

Bugün ise hesabıma giriş yapamadığım için destek talebinde bulunduğumda, WhatsApp/Twitter üzerinden bana banka harcama itirazı gerekçesiyle hesabımın tamamen kapatıldığı söylendi. Fazla çekim onların sistem hatasından kaynaklandığı halde, hem bilgi verilmeden hem de hâlâ ödemesini yaptığım bir paketim varken hesabımın kapatılması son derece haksız bir uygulamadır. Bu süreçte müşteri hizmetlerinden de hiçbir şekilde sağlıklı destek alamadım.

Hesabımın, ödemesini yaptığım paketimle birlikte derhal yeniden açılmasını ve haksız yere gerçekleştirilen bu hesap kapatma işlemine ilişkin, gerekçeleri açıkça belirtilmiş yazılı bir açıklama tarafıma iletilmesini talep ediyorum.