Prime Üyesi Olarak Aynı Gün Ve 2 Saat İçinde Kapında Teslimat Sözünün İhlali

Amazon üzerinden Prime üyesi olarak özellikle “aynı gün kapında” ve “2 saat içinde kapında” ibarelerine güvenerek ürünler sipariş ediyorum. Buna rağmen ürünler çoğu zaman aynı gün teslim edilmiyor, iki‑üç gün sonra kargoya veriliyor ve iş yeri adresi olmasına, bunu defalarca belirtmeme rağmen ısrarla akşam saatlerinde teslim edilmek isteniyor.

06.05.2026 tarihinde “2 saat içinde kapında” ifadesiyle satın aldığım ürün, bugün 07.05.2026 olmasına rağmen hâlâ teslim edilmedi ve iş yeri mesai saatleri çoktan bitmiş durumda. Kargo takibinde aracın çok yakına kadar gelip bana uğramadan uzak bir konuma gittiğini gördüm. Aynı sorunu daha önce de yaşadım. 14.10.2025 tarihinde üç saat içinde teslim edileceği belirtilen ürün, ertesi gün 15.10.2025 tarihinde akşam saatinde, iş yeri adresime kapıdan bahçe kapısının içine atılarak bırakıldı. Bu durum üzerine iş yeri adresi olduğunu ve akşam saatlerinde kargo almak istemediğimi belirterek şikayette bulundum; ancak bir değişiklik olmadı.

Benzer şekilde 26.03.2026 tarihinde yine “aynı gün kapında” başlığıyla satılan bir ürünü sipariş ettim. 27.03.2026 tarihinde kontrol ettiğimde ürünün kargoya dahi verilmediğini gördüm. Şikayet ettikten sonra sistemde kargoya verildi olarak gösterildi fakat teslimat saatleri yine iş yeri mesai saatine uygun olmadığı için, işyerinde olduğumu ve akşam kargo alamayacağımı açıkça söyleyerek ürünü iade etmek zorunda kaldım.

Bahsettiğim sorunlara konu olan 190685470 ve 142044639 takip numaralı kargolar ile 402-1542979-9173916 numaralı siparişimin teslimat süreçlerinde de benzer problemler yaşadım. Prime üyesi olmama, ürünlerin yanında açıkça “aynı gün” veya “2 saat içinde kapında” yazmasına ve adresimin iş yeri olduğunu özellikle belirtmeme rağmen teslimatların bu vaatlere uygun yapılmaması, teslim saatlerinin mesaiye göre ayarlanmaması ve kargoların özensiz şekilde bırakılması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Tüm bu yaşananlar için öncelikle yanlış ve yanıltıcı bilgiyle satış yapılmamasını, “aynı gün” ve “2 saat içinde kapında” gibi ibarelerin gerçekte uygulanabilir olduğu durumlarda kullanılabilmesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını, iş yeri adreslerine teslimat saatlerinin mesaiye uygun şekilde ayarlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak özür beklediğimi belirtmek istiyorum.

Daha önce müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise sadece teslimat süresinin uzayabileceği, akşama kadar teslimat olabileceği gibi genel açıklamalar yapıldı, hiçbir somut çözüm sunulmadı, özür dilenmedi ve tarafıma karşı kesinlikle yapıcı bir yaklaşım sergilenmedi. Yaşadığım bu tekrar eden sorunların dikkate alınmasını ve teslimat süreçlerinizin hem verdiğiniz sözlere hem de iş yeri mesai saatlerine uygun hâle getirilmesini talep ediyorum.