Prime Üyeliğiyle Sipariş Edilen Oral‑B Vitality Pro Diş Fırçası Doğum Gününe Zamanında Ulaşmadı

Amazon’dan 2 Nisan 2025 tarihinde üç adet Crocs bant Atmosphert model terlik satın aldım. Terlikleri sadece bir yaz kullandım ve üçünde de arkadaki bant kısmı açılma yapmaya başladı. Normal kullanımda böyle bir sorun yaşamamam gerekirken, aldığım tüm terliklerde aynı problemin olması ürünle ilgili bariz bir kalite sorunu olduğunu düşündürüyor. Bu durum üzerine Amazon’un kendi sitesi üzerinden telefonla müşteri hizmetleriyle görüştüm ve durumu detaylı şekilde anlattım. Ürünlerin arkadan açıldığını, üç üründe de aynı sorunun yaşandığını, bu yüzden değişim veya çözüm talep ettiğimi belirttim. Ancak karşı taraftan “kullanılmış ürün ile ilgili bir çözümümüz yok” denilerek talebim herhangi bir şekilde değerlendirilmeden reddedildi. Ben bu ürünü günlük ve normal şartlarda kullandım, ürünlerin bu kadar kısa sürede böyle bir arıza göstermesi kabul edilebilir değil. Üstelik üç üründe birden aynı sorunun yaşanması, bunun kullanıcı hatasından çok ürün kaynaklı bir problem olduğunu açıkça ortaya koyuyor. Ürünle ilgili gerekli incelemeyi aslında benim değil, Amazon’un yapması ve gerekiyorsa ürünü firmaya kendilerinin göndermesi gerekirken, tüm sorumluluğun bana bırakılması da doğru bulmadığım bir yaklaşım oldu. Ben yıllardır Amazon’dan alışveriş yapan ve markaya güvenen bir müşteriyim, bu yüzden bu ilgisizlik beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. Amazon’dan beklentim, üç adet Crocs terliğimin arızalı olanlarının iade alınarak yenileriyle değiştirilmesi ya da uygun görülürse ücret iadesinin sağlanmasıdır. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu tür kronik sorun yaşayan ürünler için müşterilerin “kullanıldı” denilerek çözümsüz bırakılmamasını talep ediyorum.