Prime Üyeliği Hızlı Teslimat Sözünün Aşılması Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Sunmaması

22 Mayıs’ta Amazon üzerinden, satıcısı da doğrudan Amazon olan 27" ıps bir monitör siparişi verdim. Sipariş oluşturulurken teslimat tarihi 25 Mayıs olarak görünüyordu. Ancak daha sonra hiçbir telafi çabası olmadan teslimat tarihi bayram tatili gerekçesiyle 2 Haziran’a ertelendi. Prime üyeliğin en temel vaadi olan hızlı teslimat ve sorun olduğunda müşteriyi memnun etme anlayışının tamamen ortadan kalktığını üzülerek görüyorum.

Bu süreçte Amazon müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Ne yazık ki görüştüğüm tüm temsilciler sadece kuru bir özürle yetindi, somut hiçbir çözüm sunmadı. “Hatanızı telafi etmeyi düşünüyor musunuz? ” diye özellikle sorduğumda ise, “öyle bir uygulamamız yok” cevabını aldım. O zaman neden hem Prime üyeliği için para ödüyor, hem de ürüne piyasa fiyatının üzerinde, “Amazon güveni ve kalitesi” için ekstra ödeme yapıyorum, açıkçası bunu sorguluyorum. Daha önce de teslimat gecikmesi yaşamıştım ama ilk defa bu kadar vurdumduymaz bir tavırla karşılaştım ve bu durum bende ciddi bir hayal kırıklığı yarattı.

Şu anda tek beklentim, bayram sonrası monitörümün herhangi bir sorun olmadan, sağlam şekilde elime ulaşması ve yaşatılan bu mağduriyeti hafifletecek bir kupon veya benzeri bir jestle gönlümün alınmasıydı. Bunu müşteri temsilcilerine açıkça ifade etmeme rağmen hiçbir şekilde önemsenmedim. Bu yaklaşım nedeniyle Prime üyeliğimi iptal etmeyi ve Amazon’u, benim için “sıradan bir e-ticaret sitesi” olarak konumlandırmayı ciddi şekilde düşünüyorum.

İlgili sipariş numaram: 405-9411128-5305916. Yaşadığım bu süreçle ilgili şikayetimin dikkate alınmasını, teslimat sürecimin yakından takip edilmesini ve yaşanan mağduriyetle ilgili müşteri memnuniyetini önceleyen bir adım atılmasını bekliyorum.