Prime Teslimatında Gecikme Ve Yanlış Bilgilendirme Mağduriyeti

3 Kasım’da Amazon’dan Solo Bambu Tuvalet Kağıdı siparişi verdim. Ürün sayfasında “Prime – Yarın Teslim” yazdığı için özellikle Prime hızına güvenerek aldım. Ancak 5 Kasım’da teslimat tarihine baktığımda, sistem ürünün teslimini kendiliğinden 4–5 gün sonraya atmıştı.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde biri “standart teslimat seçmişsiniz” dedi, oysa sipariş ekranımda böyle bir seçenek yoktu. Talebim üzerine arayan başka bir temsilci ise bu kez “Prime üyeliğiniz yok” dedi. Oysa Prime’ım aktifti ve yazılı destek bunu doğruladı. Yani hem yanlış bilgi verildi hem de kimse tutarlı bir açıklama yapamadı.

Bu süreçte memnun kalmadığımı ve isterseniz Prime’ı iptal edelim dediğimde, beni vazgeçirmek için en ufak bir telafi bile sunulmadı; konu direkt “tamam iptal edelim” yaklaşımıyla kapatıldı. Sonuç olarak hem kalan 3 günlük Prime avantajımı kaybettim, hem de gecikme sorunu çözülmedi.

Bugün 11 Kasım’da siparişim hâlâ ertelenmiş durumda. Aynı ürünün sayfası şu an Prime olmadığı için 6 gün sonrası görünüyor. Bu da sipariş verdiğim gün ürünün gerçekten Prime Yarın Teslim olduğunu ve gecikmenin tamamen sistem kaynaklı olduğunu gösteriyor.

Yanlış bilgilendirme, gecikme ve çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyetimin incelenmesini ve Prime kaybımın telafi edilmesini talep ediyorum.