Prime Teslimat Güvencesi Kırıldı, PS5 Siparişi Tek Taraflı İptal Edildi

15 Nisan tarihinde Amazon.com.tr üzerinden, satıcısı doğrudan Amazon.com.tr olan bir PlayStation 5 satın aldım. Amazon Prime üyesi olmam nedeniyle ürün sayfasında belirtilen “21 Nisan’da randevulu teslimat” ve “aynı gün saat 22.00’ye kadar kesin teslimat” ifadelerine güvenerek sipariş verdim. Ürünü özellikle çocuklarıma 23 Nisan hediyesi olarak planlamıştım.

Ancak 21 Nisan akşamı saat 20.00 civarında ürün hâlâ teslim edilmediği için müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, siparişin henüz kargoya verilmediğini ve o gün teslimatın mümkün olmadığını söyledi. Ne zaman gönderileceğine dair net bir bilgi verilmedi, sadece sürecin hızlandırılacağı belirtildi. Bu ürünü 47.000 TL’ye satın almıştım ve bu süreçte fiyatı 57.000 TL’ye yükseldi.

22 ve 23 Nisan tarihlerinde tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her görüşmede sorunun çözüleceği ve ürünün gönderileceği ifade edilmesine rağmen herhangi bir ilerleme olmadı. Bir temsilci süreci takip edeceğini söylemesine rağmen tarafıma geri dönüş yapılmadı.

Tüm görüşmelerde siparişi iptal edebileceğim belirtilmiş olsa da ben özellikle ürünü teslim almak istediğimi ifade ettim. Buna rağmen 24 Nisan’da hiçbir gerekçe sunulmadan siparişim Amazon tarafından tek taraflı olarak iptal edildi.

Bu nedenle hem çocuklarım için planladığım hediye gerçekleşmedi hem de ciddi bir mağduriyet yaşadım. Prime teslimat güvencesine olan güvenim sarsıldı. Üstelik özellikle Amazon satıcısını tercih etmiş olmama rağmen yaşanan sorun doğrudan Amazon kaynaklıdır.

Yaşanan bu mağduriyetin telafisi adına, tarafıma alışveriş tutarına oranla mantıklı bir hediye çeki tanımlanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.