Amazon Şüpheli İşlem Nedeniyle Sipariş İptali Ve Orijinal Fiyattan Alım İmkânı Mağduriyeti

23 Mart tarihinde Amazon üzerinden PlayStation 5 Slim dijital sürüm satın almak istedim. Bu amaçla iki farklı hesap üzerinden toplamda 6 kez sipariş verme girişiminde bulundum. Ancak her seferinde sistem, işlemi “şüpheli işlem” gerekçesiyle otomatik olarak iptal etti.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle toplam 4 kez görüştüm. Görüşmelerde işlemi yapan kişinin bizzat kendim olduğunu açıkça belirttim, güvenlik onayı verdim ve satın alma irademi net şekilde ifade ettim. Buna rağmen bana “Biz bir şey yapamıyoruz” denilerek hiçbir çözüm sunulmadı, herhangi bir alternatif yol gösterilmedi ve sorunumla ilgili somut bir adım atılmadı.

Ben sorunun çözülmesini beklerken, 36.499 TL olan ürün fiyatı bugün, yani 24 Mart itibarıyla 42.734,90 TL’ye yükseldi. Amazon’un sistemsel hataları veya esnek olmayan güvenlik prosedürleri nedeniyle şu anda aynı ürünü yaklaşık 6.235 TL daha fazla ödeyerek almak zorunda bırakılıyorum. Burada oluşan mağduriyetin tamamen Amazon kaynaklı olduğunu düşünüyorum.

Talebim, PlayStation 5 Slim dijital sürümü, sipariş girişiminde bulunduğum 36.499 TL’lik eski fiyattan satın alabilmem için gerekli düzenlemenin yapılması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. İlgili kayıtların incelenerek, hem iptal edilen siparişlerimin hem de müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerin dikkate alınmasını ve tarafıma bu doğrultuda çözüm sunulmasını rica ediyorum. İlgili sipariş numaralarımdan biri 406-0217543-6472371’dir.