to read complaints and reviews, or file yours.Amazon Prime Üyeliğinde İki Saatlik Teslimat Sözü Aşılmadı
**Amazon Prime Üyesini Günlerce Bekletti, Altı Aramaya Rağmen Bilgi Vermedi**
Çok uzun zamandır, muhtemelen hizmet Türkiye’ye geldiğinden beri Amazon Prime üyesiyim. Üyelik geçmişim Amazon tarafından kolaylıkla kontrol edilebilir.
Kedilerim için 15 kg Royal Canin Kısırlaştırılmış Kedi Maması ve 45 kg organik çam peleti sipariş ettim. Siparişimin Kolay Gelsin tarafından 13.07.2026 Pazartesi günü teslim edileceği bildirildi. Aynı gün saat 13.51’de “dağıtıma çıktı” ve “2 saat içinde teslim edilecek” mesajı geldi. Buna güvenerek bütün gün evde bekledim ancak teslimat yapılmadı.
14 Temmuz’da tekrar bekledim, 15 Temmuz resmi tatildi, 16 Temmuz Perşembe akşamına kadar da kargo gelmedi. Bu süreçte Amazon’u 6 kez aradım. Her görüşmede kayıt oluşturulduğu ve benimle iletişime geçileceği söylendi; fakat hiçbir yetkili arayıp kargonun nerede olduğunu veya ne zaman teslim edileceğini açıklamadı.
Sorun yalnızca kargonun gecikmesi değildir. Araç bozulabilir, lastik patlayabilir veya operasyonel bir aksaklık yaşanabilir. Kabul edilemez olan, “2 saat içinde teslim” mesajı gönderildikten sonra müşterinin günlerce evde bekletilmesi ve defalarca aramasına rağmen tek bir net bilgi verilmemesidir.
Kedilerimin ihtiyaçları olduğu için “bugün gelir, yarın gelir” diye beklerken başka yerlerden parça parça ürün almak zorunda kaldım ve maddi olarak zarar ettim. Amazon’da uygun diye verdiğim sipariş sonuçta bana daha pahalıya mal oldu.
Amazon’un müşteriye başka bir kargo firması seçme hakkı vermeyip Kolay Gelsin’i dayatması da Amazon’un sorumluluğudur. Kargo firması bilgi vermiyor, Amazon da çözüm üretemiyorsa Prime üyeliğinin hiçbir anlamı kalmıyor.
Bu nedenle tüm siparişlerimi ve Prime üyeliğimi iptal ettim. İade süreci tamamlandığında Amazon hesabımı da kapatacağım. Yıllardır kullanan bir müşterisini altı kez aramasına rağmen muhatap almayan Amazon’u bir daha kullanmayacağım.
Gelişme
11.07.2026 tarihinde verdiğim Amazon siparişim Kolay Gelsin kargo ile gönderildi ve 13.07.2026 Pazartesi günü teslim edilmesi gerekirken ciddi bir mağduriyet yaşadım. 13.51’de Kolay Gelsin’den “dağıtıma çıktı” ve “2 saat içinde teslim edilecek” şeklinde mesaj aldım. Siparişimde kedilerim için 15 kg Royal Canin kısırlaştırılmış kedi maması ve 45 kg organik çam peleti bulunuyordu.
Bu mesaja güvenerek 13 Temmuz günü tüm gün evde bekledim ancak kargo gelmedi. 14 Temmuz Salı günü yine bekledim, 15 Temmuz resmi tatil geçti, 16 Temmuz Perşembe akşamına kadar da hiçbir şekilde teslimat yapılmadı. Bu süre boyunca ne kargonun nerede olduğuna dair net bir bilgi alabildim ne de makul bir teslim tarihi verildi.
Süreç içinde Kolay Gelsin’i toplam 5 kez aradım. Her görüşmede kayıt oluşturulduğu ve benimle iletişime geçileceği söylendi, buna rağmen bir kere bile aranmadım. Kargomun hangi merkezde olduğu, neden geciktiği veya ne zaman teslim edileceği konusunda tek bir somut açıklama yapılmadı.
İnternette görünen şube adresine kadar gitmeme rağmen o adreste böyle bir yer olmadığı söylendi. Kargonun kaybolmuş olması, araca bir şey olması veya operasyonel bir sorun yaşanması mümkün, bunu anlayabilirim; asıl problem günlerce “2 saat içinde teslim” vaadiyle bekletilmem ve defalarca aramama rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmamasıdır.
Kedilerimin acil ihtiyaçları olduğu için kargonun geleceğine güvenerek bekledim, teslimat olmayınca başka yerlerden parça parça ürün almak zorunda kaldım ve maddi zarara uğradım. Zamanında, açık bir bilgilendirme yapılsaydı ihtiyacımı tek seferde başka bir yerden karşılayabilirdim, günlerce boşuna evde beklemezdim.
Bir kargo firmasının en azından “Kargonuz şu merkezde, şu nedenle gecikti ve şu tarihte teslim edilecek” diyebilmesi gerektiğini düşünüyorum. Kolay Gelsin ise ne kargonun yerini söyleyebildi, ne bir teslim tarihi verebildi, ne de oluşturulan kayıtlar sonrasında geri dönüş yaptı. Bu yaklaşım müşterinin zamanını ve memnuniyetini önemsememek anlamına geliyor.
Sonuç olarak, bu yaşananlar nedeniyle siparişlerimi iptal ettim ve bir daha Kolay Gelsin ile gönderim yapan bir firmadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve uğradığım maddi zararın dikkate alınmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum.
