Amazon’da Çekilen Ücret Sistemde Görünmüyor Ve İade Bekleniyor

Amazon’da iptal edilen sipariş için kartımdan ücret çekildiği halde sistem ücret alınmadığını gösteriyor.

Amazon’dan Logitech mx Master 4 mouse satın almak istedim. Ödeme sırasında kayıtlı kartlarımdan yanlışlıkla farklı bir kartı seçtiğimi fark ettiğim için onay vermeden siparişi tamamlamadım. Daha sonra doğru kartı seçerek yeni bir sipariş oluşturdum.

Siparişlerim bölümünde yeni siparişim görünürken, tamamlamadığım eski sipariş de “Ödeme aracını kontrol et” uyarısıyla görünmeye devam etti. Ertesi gün, tamamlamadığımı düşündüğüm bu sipariş için kartımdan ücret çekildiğini fark ettim. Üstelik siparişte hâlâ “Ödeme aracını kontrol et” uyarısı bulunuyordu. Siparişe girerek bu siparişi iptal ettim.

Şu anda sipariş “İptal edildi” durumunda ve detaylarında “Bu sipariş için sizden ücret tahsil edilmedi” yazıyor. Ancak banka/kart hareketlerimde ilgili tutarın kartımdan çekildiği açıkça görülüyor.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ücret gerçekten tahsil edildiyse yaklaşık 10 gün içerisinde hesabıma iade edilebileceği söylendi. Ancak sistemde ücret tahsil edilmediği göründüğü için herhangi bir iade tutarı veya iade bakiyesi de görünmüyor. Normalde iade sürecinde “6.499 TL iade edilecek” gibi bir tutarın görünmesini beklerdim.

Kartımdan ücret çekilmişken sistemde bunun tam tersinin görünmesi ciddi bir sistemsel tutarsızlık oluşturuyor. Bu nedenle iadenin gerçekten başlatılıp başlatılmadığı konusunda endişeliyim ve yalnızca “10 gün bekleyin” denilerek mağdur edilmek istemiyorum.

Talebim; ödeme kayıtlarının acilen kontrol edilmesi, kartımdan çekilen tutarın nerede olduğunun ve iade işleminin başlatılıp başlatılmadığının net şekilde açıklanması ve tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesidir.