Ödeme Çekildi, Sipariş Yok Ve Destek Yetersiz

Bugün Amazon.com sitesi üzerinden dört adet kitap siparişi vermek istedim. Kartımda hiçbir sorun olmamasına rağmen, ödeme aşamasında sistem önce “ödeme alınmadı” uyarısı verdi. Bunun üzerine işlemi yeniden denedim ancak bu kez bankamdan 253 TL tutarında para çekilmesine rağmen Amazon tarafında yine “ödeme alınmadı” şeklinde uyarı almaya devam ettim.

Toplamda üç kez ödeme denemesi yaptım, bir kez de iptal edip yeniden denedim. Buna rağmen Amazon hesabımda sipariş görünmüyor, buna ilişkin iptal veya net bir bilgilendirme de almıyorum. Banka hareketlerimde ise para çekilmiş olarak görünüyor.

Durumu Amazon canlı destek üzerinden çözmeye çalıştım ancak karşıma sadece yapay zeka destekli sistem çıktı ve sürekli “ödeme alınamadı, başka kart deneyin” şeklinde standart cevap verdi. Çağrı merkezini de çalışma saatleri dışında olduğu için arayamıyorum. Yıllardır hizmet veren bir sitenin bu kadar temel bir ödeme sorununu çözememesi ve kullanıcıyı bu şekilde mağdur etmesi beni gerçekten yoruyor.

Ödemesi çekilen ancak siparişi oluşmayan bu işlemlerle ilgili olarak, ya siparişimin sorunsuz şekilde oluşturulmasını ya da çekilen tutarın gecikmeden kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür ödeme hatalarının ve yetersiz müşteri desteğinin düzeltilmesini, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için sistemin gözden geçirilmesini istiyorum.