Ödeme Alındı, Sipariş Onayı Gelmedi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

04.10.2026 tarihinde Amazon Türkiye üzerinden Puma ve Galatasaray ürünleri içeren bir kıyafet siparişi verdim. Ödeme adımında Yapı Kredi kartımdan 3.542,97 TL tutarında ücret çekildi, banka hareketlerinde de bu işlem e-ticaret harcaması olarak görünüyor.

Ancak Amazon tarafında çelişkili bir durumla karşılaşıyorum. Bir sayfada sipariş onaylandı ibaresi görünürken, başka bir sayfada aynı sipariş için hâlâ “ödeme seçeneklerini değiştir” uyarısı çıkıyor. Yani sistemde siparişimin gerçekten oluşturulup oluşturulmadığı ve ödemenin ne durumda olduğu anlaşılmıyor.

Saat 11.00 civarında fark ettiğim bu sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak herhangi bir yetkiliye bağlanamadım. Şu an hem paramın çekilmiş olması hem de sipariş durumunun belirsizliği nedeniyle mağdur durumdayım.

Ödememin durumunun netleştirilmesini ve siparişimin sistemde sorunsuz şekilde tamamlanarak ürünlerimin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.