Amazon Siparişlerimde Ürün Kaybı Ve İade Gecikmesi

Amazon.com.tr üzerinden 2 adet cep telefonu siparişi verdim. Bunlardan biri iPhone 17, diğeri iPhone 17 Pro Max idi. Ürünler ayrı ayrı kargoya verildi fakat ikisi de bana hiç teslim edilmedi, kargo sürecinde kayboldu. İlgili siparişlerimin numaraları 404-7231419-1446761 ve 404-3172949-1298728’dir.

18 Temmuz 2026 tarihinde her iki sipariş için de ücret iadesi başlatıldığı bilgisi verildi. Ancak üzerinden 30 günden fazla zaman geçmesine rağmen kredi kartıma hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı. Ödemesini yaptığım, hiç teslim almadığım ürünler için halen para iadesi alamadığım için mağdur durumdayım.

Bu süreçte Amazon müşteri hizmetleri ile 3 kez görüştüm. Her defasında iadenin o hafta içinde yapılacağı söylendi fakat verilen hiçbir söz tutulmadı ve somut bir çözüm sunulmadı. Sürekli ertelenen, sonuçlanmayan bir iade süreci ile karşı karşıyayım.

Kaybolan bu siparişlerime ait ücretlerin, daha fazla gecikmeden tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.