Lvs Brands’tan Ürün Gönderilmedi, Amazon Temsilcisi Yanıltıcı İade Sözü Verdi

Amazon.com.tr üzerinden Lvs Brands isimli satıcıdan bir ürün satın aldım. Ürünün kargo takip numarası sisteme girilmiş gibi görünmesine rağmen gönderim yapılmadığını fark ettim. Satıcı hakkında yazılan olumsuz yorumları okuyunca endişelenerek Amazon müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve K***** D**** isimli temsilciyle görüştüm.

Bu temsilci son derece ilgili ve nazik bir üslup kullanarak, ürünü iptal etmeden 1.610,00 TL tutarındaki bedelin karta iade edileceğini, ürün yine de gelirse “güle güle kullanmamı”, gelmezse de boş yere beklememem için istisna yaptığını söyledi. Ayrıca süreci takip edeceğini belirtti. Ancak ertesi sabah banka hesabımı ve mobil uygulamamı kontrol ettiğimde herhangi bir iade işlemi yapılmadığını gördüm, bankamla görüşerek de iade yapılmadığını netleştirdim.

Daha sonra Amazon’un başka bir müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, K***** D**** isimli temsilcinin anlattıklarının gerçeği yansıtmadığını, karta iade yapmak yerine doğrudan satıcıya iade talebi ilettiğini öğrendim. Lvs Brands isimli satıcının zaten güven vermeyen, ürün göndermeyen ve iade yapmayan bir firma olduğu yorumlardan açıkça görülmesine rağmen, bir de Amazon temsilcisinin süslü cümlelerle yanlış yönlendirme yapması güvenimi ciddi şekilde sarstı. Sonuçta sorunu kendi takibim ve çabamla çözmek ve iade sürecini zorlayarak ilerletmek zorunda kaldım.

Amazon Türkiye’nin iş ortağı olan böyle bir satıcıyla çalışmaya devam etmesi ve müşteri temsilcisinin verdiği taahhütleri yerine getirmemesi nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Hem bu siparişimle ilgili sürecin ve müşteri temsilcisinin verdiği bilgilerin incelenmesini hem de bu tarz satıcı ve temsilcilerle ilgili gerekli yaptırımların uygulanmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için adım atılmasını talep ediyorum.