Lekeli Çay Makinesi Ve Cevapsız Değişim Talebi

13 Temmuz'da Amazon üzerinden, satıcısı Amazon olan Homend Royaltea 1711h Çelik Çay Makinesi Inox Siyah ürününü satın aldım. Ürün 14 Temmuz'da teslim edildi ancak demlik kısmı lekeliydi ve sanki daha önce kullanılıp iade edilmiş bir ürün bana yeniden gönderilmiş gibiydi. Sıfır ürün diye aldığım bir çay makinesinin bu şekilde gelmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Bunun üzerine Amazon üzerinden değişim talebi oluşturdum ve kargo firmasının ürünü adresimden alması seçeneğini işaretledim. 14 Temmuz’dan bu yana ne kargo firmasından arayan oldu ne de “gelip alacağız” şeklinde bir bilgilendirme mesajı aldım. Aynı zamanda sistem üzerinden iade/değişim şeklini değiştirmek istiyorum ancak bu seçenek de görünmüyor.

Canlı yardıma hiçbir şekilde ulaşamıyorum, telefonla arayabileceğim bir numara bulamıyorum, yapay zeka destekli yardım kısmında da sorunumun net bir cevabını alamıyorum. Değişim siparişi numaram 404-4814531-2474759, sipariş numaram ise 402-6851965-1285931’dir.

Ben sıfır, kullanılmamış ve lekesiz bir ürünle birebir, hızlı bir değişim yapılmasını ve kargo sürecinin tekrar net şekilde organize edilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca neden hiçbir bilgilendirme alamadığım konusunda da açıklama ve tarafıma geri dönüş istiyorum.