to read complaints and reviews, or file yours.Leatherman Micra Makasının Kesememesi Ve Distribütörün Sorumsuz Yaklaşımı
Amazon üzerinden kredi kartı ile online olarak satın aldığım Leatherman Micra model ürünün ana fonksiyonu olan makas kısmı, uç kısımdan malzemeyi kesmek yerine belirgin şekilde eziyor. Ürünü aldıktan birkaç gün sonra bunu fark ettim ve yeni bir ürün olduğu için iade sürecine girmek yerine değişim hakkımı kullanmak istedim.
Bu nedenle Leatherman Türkiye distribütörü olan Sirkeci Best Teknoloji’ye başvurdum. Ancak oradaki yetkili, durumu normalleştirerek makasları kendisinin de beğenmediğini, zaten genel olarak iyi olmadıklarını ve hepsinin böyle olduğunu söyleyip beni adeta başından savdı. Ürünün bariz şekilde fonksiyonunu tam yerine getirmemesine rağmen sorun yokmuş gibi davranılması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Distribütörden sonuç alamayınca bu kez Amazon üzerinden yıpratıcı bir iade süreci başlatmak zorunda kaldım. Ürün şu an satıcıda ve teslim fişi gibi evraklar da mevcut. Leatherman gibi bir markadan, özellikle de Türkiye distribütöründen bu şekilde ilgisiz ve sorunu küçümseyen bir yaklaşım beklemiyordum.
Ürünün kusurlu kabul edilerek tarafıma sorunsuz bir şekilde değişim yapılmasını veya ücret iadesi sağlanmasını, ayrıca distribütörün müşteriye karşı bu tutumunun da incelenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Amazon üzerinden Everest Outdoor isimli satıcıdan Leatherman Micra satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımda, ana fonksiyonu olan makasın uç kısmının düzgün kesim yapmadığını, malzemeyi çiğnediğini fark ettim. Yeni bir ürün olduğu için değişim hakkımı kullanmak amacıyla İstanbul Sirkeci’de bulunan Leatherman distribütörü Best Teknoloji’ye gittim ancak son derece ciddiyetsiz bir tavırla karşılaştım. Firma yetkilisi bana, bu ürünlerin hepsinin böyle olduğunu, makaslarının iyi kesmediğini ve kendisinin de memnun olmadığını söyleyerek beni adeta başından savdı ve hiçbir çözüm sunmadı.
Bunun üzerine Amazon üzerinden yıpratıcı bir iade süreci başlatmak zorunda kaldım. Bana anlaşmalı kargo kodu verilmedi, ürünü kendi imkanlarımla satıcının adresine gönderdim. Şu an süreçle ilgili ortada Amazon tarafından yürüyen net ve güven veren bir resmi takip mekanizması yok, tamamen satıcının insafına bırakılmış durumdayım. Satıcı ise platform üzerinden gönderdiği mesajlarda, ürünü alamayacağını, ürünü kendilerinin bu şekilde satmadığını söyleyerek emrivaki ve hoş olmayan bir üslupla iletişim kuruyor.
Amazon müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak her seferinde bir duvarla karşılaştım. Bana konuyu baştan sona destek ekibine ilettiklerini, minimum 7 gün beklemem gerektiğini sürekli tekrar ediyorlar, bunun dışında somut hiçbir aksiyon almıyorlar. Cebimden ödediğim kargo ücretini bile ancak uzun uğraşlar sonunda hediye kartı bakiyesi olarak hesabıma tanımladılar. Leatherman USA’ye de durumu e-posta ile bildirdim ve globaldeki hizmet standardı ile burada yaşadığım süreç arasında çok büyük bir fark olduğunu gördüm.
Şu an ürün satıcıda olmasına rağmen ücret iadem yapılmıyor ve mağdur ediliyorum. Satıcıyla olan tüm yazışmalarım ve süreçle ilgili belgeler Amazon’a iletildi ve kayıt altına alındı, buna rağmen satıcı iade yapmayı açıkça reddediyor.
Bu süreçte Amazon’un beni satıcıyla baş başa bıraktığını, müşteri olarak arkamda durmadığını düşünüyorum ve bu yaşadıklarımdan sonra platformdan bir daha alışveriş yapmamaya karar verdim. Yaşadığım stres ve zaman kaybı da tamamen bana kalmış durumda. Ücret iademin derhal yapılması ve mümkünse Amazon’un üst birimlerinin inisiyatif alarak sürece doğrudan müdahale edip mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.
Satıcının iletişimi
