Amazon’da Bozuk Nerf Ürünü Ve Kullanılmış Değişim Ürünüyle Karşılaşılan Sorunlar

Amazon Türkiye üzerinden 20 Mart – 28 Mart tarihleri arasında Nerf Arctic Zerostriker isimli ürünü 1.512 TL ödeyerek banka kartımla satın aldım. Ürün elime ulaştığında daha 5 dakika bile geçmeden mekanizmasında arıza meydana geldi ve ürün bozuk, kusurlu çıktı.

Bunun üzerine Amazon üzerinden değişim talebi oluşturdum. Yaklaşık bir hafta sonra elime geçen değişim ürünü ise açık bir pakette, içindeki ürün açılmış, kullanılmış ve tekrar kutuya bantlanmış halde gönderildi. Paketleme rastgele yapılmış, ürün adeta bir başka müşterinin iadesiymiş gibi bana yollanmıştı. Hem ilk gelen ürünün bozuk olması hem de değişim ürününün kullanılmış ve özensiz bir şekilde gönderilmesi benim açımdan tamamen kabul edilemez ve kurumsal bir firmaya yakışmayan bir durumdur.

Yaşadığım bu süreç sonrası müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yalnızca özür dileyip 100 TL’lik bir kupon tanımladılar. Yaşadığım mağduriyet ve yapılan hataların büyüklüğü düşünüldüğünde bu teklifin son derece yetersiz ve ciddiyetsiz olduğunu düşünüyorum.

Amazon’dan beklentim, yaşadığım bu sorunların ciddiyetine uygun olacak şekilde daha yüksek meblağa sahip bir kupon tanımlanması ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerinin gözden geçirilmesidir.