Amazon İade Talebini Servis Belgesi Nedeniyle Reddediyor

Amazon üzerinden Karaca R***** X Swiss Crystal 7 parça tencere seti satın aldım. Ürünü yaklaşık 6 ay kullandıktan sonra özellikle tavanın yanmaz yapışmaz özelliğini kaybettiğini ve ciddi kararmalar oluştuğunu fark ettim. Bunun üzerine ürünü Karaca servisine gönderdim.

Karaca, yaptığı inceleme sonucunda ürünün kusurlu olduğuna karar verip, ürünü aldığım bayi olan Amazon üzerinden iade veya değişim yapılmasının uygun olduğunu kendi kurumsal kanalları üzerinden tarafıma iletti. Bana verilen servis fişinde de ürünün kusurlu olduğu ve iade/değişimin uygun olduğu açıkça yazıyor.

Ben de Amazon üzerinden iade talebi açtım ve hem servis fişini hem de faturamı e-posta yoluyla ilettim. Ancak yaklaşık bir haftadır Amazon iade/değişim talebimi kabul etmiyor ve servis fişinin imzalı‑kaşeli olması gerektiğini söylüyor. Karaca ile tekrar görüştüğümde, bu servis fişinin resmi bir evrak olduğunu, bu belgede imza‑kaşe uygulamasının bulunmadığını, üzerinde yer alan servis kayıt numarası üzerinden doğrulama yapılabildiğini açıkça belirttiler.

Ürünün üretici firma tarafından kusurlu olduğunun yazılı olarak teyit edilmesine ve “iade/değişime uygundur” denilmesine rağmen Amazon’un bu evrakı kabul etmemesi ve süreçte beni mağdur etmesi nedeniyle, Karaca’nın düzenlediği mevcut servis formu esas alınarak ürünümün ya birebir yenisi ile değiştirilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.

Bundan sonra Amazon’dan alışveriş yapmayacağım. Size de önerim, pahalı ürünleri Amazon üzerinden satın almamanız; markanın kendi kurumsal sayfasından almanız, en azından onlarla doğrudan muhatap olmanızı sağlar.