Karaca Inox Blender Setinde Yedek Parça Temin Edilemiyor Ve Uzayan Çözüm Süreci

Amazon üzerinden Karaca markasına güvenerek aldığımız inox blender set için yedek parça talebimizle ilgili 1 Nisan’dan 10 Haziran’a kadar ciddi bir mağduriyet yaşadık. Hem mağaza hem çağrı merkezi üzerinden defalarca iletişime geçmemize rağmen, süreç sadece uzatıldı ve somut hiçbir çözüm sunulmadı.

Bu süre içinde ürünü üç kez servise göndermem istendi. İlk servis fişinde gerekli değişim kararının satıcı Amazon tarafından uygulanması gerektiği yazıldı, ancak Amazon firması bunu yapamayacağını belirtti. İkinci servis işleminde ise ben özellikle yedek parça talep etmeme rağmen sadece çalışma performans kontrolü yapılarak ürün “çalışıyor” denilerek geri gönderildi ve yedek parça temin edilmedi. Üçüncü servis fişinde ise bu kez “malzemeyi aldığınız bayi ile iletişime geçin” denilerek sorumluluk tamamen üzerlerinden atıldı.

1 Nisan’dan 10 Haziran’a kadar Karaca tarafından “malzemeyi yollayın” denilerek defalarca kargo sürecine sokulduk, ancak her seferinde farklı bir cevapla oyalandık ve hiçbir şekilde yedek parça temin edilmedi. Telefon görüşmeleri kayıtlarından da bu sürecin nasıl işletildiği açıkça görülebilir. Karaca markasına güvenerek bu ürünü tercih etmemize rağmen, markanın kendi ürününün arkasında durmaması ve yedek parçayı dahi sağlamaması bizi hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesi için inox blender setimizin ürün değişiminin yapılmasını ve yedek parça talebimizle ilgili net ve kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.