Kuryenin Telefonla Teslim Edilemedi Kaydı Yaptığı Ve Müşteri Hizmetinin Yanıtsız Kalması

Amazon kargo teslimatlarında uzun süredir tekrar eden bir hizmet sorunu yaşıyorum. Kargoyu getiren kişi daha adrese hiç gelmeden beni telefondan arıyor, ardından da “teslimat yapılamadı, alıcıya ulaşılamadı” şeklinde işlem giriyor. Oysa ben teslimat saatlerinde evdeyim ve kapı hiç çalınmadan, zile basılmadan böyle bir işlem yapılmasını kabul etmiyorum.

Kargocunun adrese gerçekten gelmeden sadece telefonla arayıp teslim edememiş gibi göstermesi hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oluyor. Teslimatın önce adrese gelinerek, evde bulunulmazsa arama yapılarak tamamlanması gerektiğini düşünüyorum, ancak sistematik olarak tam tersi şekilde davranılıyor.

Bu sorunu Amazon müşteri hizmetlerine uygulama üzerinden yazılı olarak iletmeye çalıştım. Yaklaşık 15 dakika mesaj ekranında temsilciden yanıt bekledim, ancak tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Ne bir çözüm sunuldu ne de durumla ilgili bir bilgilendirme aldım.

Amazon’dan, kuryelerin bu yanlış uygulamasıyla ilgili gerekli uyarı ve denetimlerin yapılmasını, teslimatların gerçekten adrese gelinerek yapılmasını ve “teslim edilemedi” kayıtlarının keyfi şekilde girilmesinin önlenmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.