Kullanılmış Ürün Gönderildi, Ücretsiz İade Ve Tam Geri Ödeme Talebi

Amazon.com.tr üzerinden 407-3635105-0706752 numaralı siparişimle aldığım ürün bugün elime ulaştı ancak ürünün ikinci el / kullanılmış olduğunu fark ettim. Buna rağmen sistem üzerinden iade talebi açtığımda, Amazon’un anlaşmalı kargosu olmadığı ve kargo ücretini benim ödemem gerektiği söylendi.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, kargo ücretini kendim ödeyip sonrasında kargo faturası paylaşırsam bana “hediye çeki” tanımlanabileceği ifade edildi. Ben kullanılmış gelen bir ürün için hem kargo ücreti ödemek hem de nakit iade yerine hediye çeki almak zorunda bırakılmak istemiyorum.

Beklentim, ayıplı/ikinci el gönderilen bu ürünün ücretsiz kargo ile iadesinin sağlanması ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde kartıma/hesabıma iade edilmesidir. Kullanılmış ürün gönderilmesi ve iade sürecinde kargo ücretinin müşteriye yüklenmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.