Kullanılmış Ürün Gönderildi, İade Kodu Ve Kargo Bilgisi Yok, Amazon Destek Yetersiz

Amazon üzerinden Wicue marka bir yazı tableti satın aldım. Ürün elime ulaştığında cihazın üzerinde daha önce yazılmış yazılar olduğunu gördüm, yani ürünün daha önce kullanılmış olduğu çok net bir şekilde belliydi. Sıfır olarak satılan bir ürünün bu şekilde kullanılmış gelmesi nedeniyle iade sürecini başlatmak istedim.

Siparişler bölümünden iade talebi oluşturdum ve sistem bana bir iade kodu verdi ancak bu kodla hangi kargo firmasını kullanmam gerektiğine dair hiçbir bilgi yer almıyordu. Ben de kendi imkanlarımla hem PTT’ye hem de DHL kargo şubelerine giderek bu iade kodlarıyla işlem yapmak istedim fakat şubeler bu kodlarla herhangi bir işlem yapamadıklarını, sistemden geçmediğini söylediler. Bu nedenle ürünü iade edemiyorum.
Aynı zamanda ürünün göndericisi olan Ebebek firmasını aradığımda kesinlikle kargo iade vs konularda sistemden bir şey göremediklerini tüm bilgiye sahip firmanın Amazon olduğunu söylüyorlar.

Yaşadığım sorun yaklaşık bir haftadır devam ediyor. Sipariş numaram 404-5598238-8936301. Amazon uygulaması içinden yardım ve destek kısmına girerek müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise sürekli aynı sayfalara dönen bir kısır döngüye giriyorum, somut bir iletişim kanalına yönlendirilmiyorum. Telefonla aradığımda da sadece İngilizce bir hatla karşılaşıyorum ve Türkçe destek alamıyorum.
Yaşadığım bu deneyim bunca zamandır alışveriş yaptığım Amazonu bir daha asla tercih etmeme sebebim olmuştur.

Kullanılmış gönderilen bu ürünü sorunsuz şekilde iade edebilmek, hangi kargo firması ve hangi adımlar üzerinden ilerlemem gerektiğinin tarafıma açık ve anlaşılır biçimde Türkçe olarak açıklanmasını ve iade sürecimin bir an önce tamamlanmasını talep ediyorum.