Kolay Gelsin Kargo Teslimatında Gün İçinde Gerçekleşmeyen Teslimatlar Ve Yanıltıcı Müşteri Notları

Kolay gelsin, Kargo ile yaptığım teslimatlarda uzun süredir aynı sorunu yaşıyorum. Neredeyse her gönderimde “kargonuz gün içerisinde teslim edilecektir” mesajı geliyor, bütün günü evde bekliyorum; akşam saatlerine kadar hiçbir teslimat yapılmıyor. Günün sonunda ise teslimat erteleniyor, ancak sipariş verdiğim sitenin kayıtlarına “müşteri başka teslimat zamanı istedi” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir not düşülüyor.

Son örnekte, 14 Mayıs’ta gün içinde teslim edileceğine dair mesaj aldım. Saat 21.59’da bu kez iki saat içinde teslim edileceğine dair bir mesaj geldi, 22.29’da ise teslimatın 15 Mayıs’ta yapılacağı bildirildi. Buna rağmen Amazon sipariş detaylarımda “müşteri teslimat randevusu istedi, istenen zamanda teslim edilecek” şeklinde tamamen hatalı ve yanıltıcı bir kayıt oluşturulmuş durumda. Yani hem bütün günü evde beklemek zorunda kalıyorum hem de teslim edemedikleri halde sanki talep benden gelmiş gibi yanlış beyan giriliyor.

Ben Kolay Gelsin’den, teslimatları gerçekten belirtilen gün içinde yapmasını, teslim edemeyeceklerse insanları saatlerce evde bekletmemesini ve özellikle de hiçbir şekilde gerçeği yansıtmayan “müşteri istedi” tarzı notlar düşmemesini talep ediyorum. Teslimat yapılamıyorsa, bunun gerçek sebebinin şeffaf ve doğru biçimde sisteme işlenmesini, geçmişteki kayıtların da kontrol edilip gerekiyorsa düzeltilmesini ve bu konuda gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.