Kayıp Sipariş Ve 300 TL Puan Kaybı İçin Amazon Lojistik'ten Haksız Mağduriyet

Amazon.com.tr üzerinden verdiğim ve Amazon Lojistik ile gönderilmeye karar verilen 404-9441137-4832362 numaralı siparişimde yer alan, satıcısı Amazon olmayan ve ıb0001960841 kargo takip numarasıyla gönderilen ürünlerle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 16 Eylül’de “Paket bir Amazon tesisinden ayrıldı – İstanbul, İstanbul TR” güncellemesinden sonra kargonun nerede olduğu belli değil. 17 Eylül’de kesin olarak teslim edilmesi gereken paketim halen bana ulaşmadı.

Amazon müşteri hizmetleriyle hem telefon hem de canlı destek üzerinden toplam 4–5 kez, son olarak da bugün iki kez görüştüm. Kendi lojistik firmalarına ulaşamadıklarını, kargonun bulunabilmesi için talep bile oluşturamadıklarını söylüyorlar. Kargo içinde satıcısı Amazon olmayan ürün olduğu için bu ürünü yeniden gönderemeyeceklerini, sadece kredi kartıma iade yapabileceklerini belirttiler.

Bu siparişle birlikte kredi kartım üzerinden 300 TL promosyon puan kazandım. İade almam durumunda bu 300 TL’lik banka puanını kaybedeceğim. Ben, iadenin Amazon hediye kartı bakiyesi olarak yapılması halinde bunu kabul edebileceğimi açıkça belirttim; ancak satıcı Amazon olmadığı için bunu da yapamayacaklarını söylediler. Özetle paketi kaybeden Amazon Lojistik olmasına rağmen, hem ürünlerden hem de 300 TL banka puanından olacak şekilde mağdur edilen ben oluyorum.

Üstelik aynı ürünleri şu an tekrar sipariş vermek istesem Amazon Lojistik ile ertesi gün teslim edilebiliyor; fakat kaybolan siparişim için yeniden tedarik edip gönderim yapmıyorlar. Üst düzey bir yetkiliye veya yönetime ulaşmak da mümkün değil, çağrı merkezinden ileri gidilemiyor ve bu durum tam bir ciddiyetsizlik ve mağduriyet yaratıyor.

Amazon.com.tr’den net ve açık beklentim şudur: Satıcısı Amazon olmayan kaybolan ürünün bedelinin iadesinin yapılması, bu siparişle kazandığım 300 TL kredi kartı puanının kaybının Amazon hediye kartı bakiyesi olarak telafi edilmesi, aynı pakette yer alan Amazon satıcılı ürünlerin tarafıma yeniden gönderilmesi ve satıcısı Amazon olmayan ürünü tekrar sipariş vermem halinde oluşan/oluşacak fiyat artışının da Amazon tarafından karşılanmasıdır. Kaybolan kargomla ilgili sürecin ciddiyetle incelenmesini ve tüm bu mağduriyetimin eksiksiz giderilmesini talep ediyorum.